Справка, часто задаваемые вопросы и ответы на них (FAQ)

На странице Вы найдете ответы на самые распространенные вопросы. Пользуйтесь облаком тегов, чтобы фильтровать вопросы и ответы по интересующей Вас теме.

Мы старались сделать удобный и понятный интернет-магазин с хорошим уровнем сервиса. Если Вам необходима помощь в оформлении заказа, консультации ИТ-специалистов или другая помощь, обращайтесь, мы обязательно поможем!
Почему такой большой срок поставки некоторых продуктов?
Информация о сроках поставки и наличии на складах программных продуктов указана в подробном описании каждого варианта приобретения. Оплатив заказ (счет на оплату покупателем) клиент соглашается с правилами поставки и работы нашего Интернет-магазина

Некоторые программные продукты (товары) поставляются физической доставкой (коробочные версии, дистрибутивы, комплекты документации, т.д.) из-за границы. В ходе физической поставки могут возникать значительные задержки связанные логистикой и таможенным оформлением. Поэтому мы рекомендуем заказывать электронные лицензии, это быстрее и выгоднее.

Более подробная информация об условиях, видах и сроках доставки находится в документе "Условия доставки".

См. также «От чего зависит срок выполнения заказа?», «Почему так долго приходится ждать ключа?», «Как отследить выполнение заказа?».
Возможна ли частичная отгрузка заказа?
Иногда заказ покупателя содержит множество позиций, каждая из которых имеет свой срок оформления и доставки. По-умолчанию срок комплектации и доставки заказа складывается из общего времени. Некоторые позиции поставляются дольше, чем другие (длительное время оформления и доставки может быть связано с наличием товара на складе поставщика, сложной процедурой оформления лицензий, прохождением таможни и т.д.), чтобы не ждать поставку всех наименований заказа, клиент может заказать частичную отгрузку (отгрузка по мере поступления). Таким образом, клиент может сократить время ожидания заказа. По условиям доставки транспортные издержки, возникающие в данном случае, оплачивает клиент в соответствие с действующими тарифами логистических компаний.

Частичная отгрузка актуальна для физической поставки, т.к. электронные лицензии всегда высылаются по мере оформления.
В какие сроки доставляют оригиналы документов?
Документы подтверждающие факт приобретения лицензионного программного обеспечения и(или) акты о выполнении каких-либо видов работ доставляются вместе с заказом или отдельно с помощью ФГУП "Почта России", реже логистической компанией. В основном бухгалтерские документы отправляются почтой, сроки доставки зависят от места назначения получателя и работы службы доставки.

Сроки доставки корреспонденции Почты Россииpop-up.  

Копии документов к заказам всегда доступны в личном кабинете "Мои заказы". Если по истечению сроков доставки (в среднем 7-8 рабочих дней с момента исполнения заказа) Вы не получили документы, просьба связаться с бухгалтерией.
От чего зависит срок выполнения заказа?
В документе "Условия доставки" подробным образом описаны общие условия, виды и сроки доставки (сроки выполнения заказов).

См. также «Почему так долго приходится ждать ключа?», «Почему такой большой срок поставки некоторых продуктов?».
Валюта магазина
Курсы расчетов
Курс ЦБ РФ. Обновлено 28.10.2021 23:09
1 EURO = 81,0289 руб.
1 USD = 69,8104 руб.
Форма отправки сообщений об ошибкаx
Выделенный текст:
Комментарий пользователя (необязательно): Ссылка на текущую страницу автоматически будет вложена в данное сообщение

Ваш браузер останется на той же странице.
Отправить сообщение?

Вы уверены, что хотите выйти?

Все ваши настройки, данные аккаунта, заказы, подписки и прочая информация будут по-прежнему доступны после авторизации на сайте.