Справка, часто задаваемые вопросы и ответы на них (FAQ)

Информация о сроках поставки и наличии на складах программных продуктов указана в подробном описании каждого варианта приобретения. Оплатив заказ (счет на оплату покупателем) клиент соглашается с правилами поставки и работы нашего Интернет-магазина. 

Некоторые программные продукты (товары) поставляются физической доставкой (коробочные версии, дистрибутивы, комплекты документации, т.д.) из-за границы. В ходе физической поставки могут возникать значительные задержки связанные логистикой и таможенным оформлением. Поэтому мы рекомендуем заказывать электронные лицензии, это быстрее и выгоднее.

Более подробная информация об условиях, видах и сроках доставки находится в документе "Условия доставки".

См. также «От чего зависит срок выполнения заказа?», «Почему так долго приходится ждать ключа?», «Как отследить выполнение заказа?».

Иногда заказ покупателя содержит множество позиций, каждая из которых имеет свой срок оформления и доставки. По-умолчанию срок комплектации и доставки заказа складывается из общего времени. Некоторые позиции поставляются дольше, чем другие (длительное время оформления и доставки может быть связано с наличием товара на складе поставщика, сложной процедурой оформления лицензий, прохождением таможни и т.д.), чтобы не ждать поставку всех наименований заказа, клиент может заказать частичную отгрузку (отгрузка по мере поступления). Таким образом, клиент может сократить время ожидания заказа. По условиям доставки транспортные издержки, возникающие в данном случае, оплачивает клиент в соответствие с действующими тарифами логистических компаний.

Частичная отгрузка актуальна для физической поставки, т.к. электронные лицензии всегда высылаются по мере оформления.

Документы подтверждающие факт приобретения лицензионного программного обеспечения и(или) акты о выполнении каких-либо видов работ доставляются вместе с заказом или отдельно с помощью ФГУП "Почта России", реже логистической компанией. В основном бухгалтерские документы отправляются почтой, сроки доставки зависят от места назначения получателя и работы службы доставки.

Сроки доставки корреспонденции Почты России.  

Копии документов к заказам всегда доступны в личном кабинете "Мои заказы". Если по истечению сроков доставки (в среднем 7-8 рабочих дней с момента исполнения заказа) Вы не получили документы, просьба связаться с бухгалтерией.

В документе "Условия доставки" подробным образом описаны общие условия, виды и сроки доставки (сроки выполнения заказов).

См. также «Почему так долго приходится ждать ключа?», «Почему такой большой срок поставки некоторых продуктов?».