Справка, часто задаваемые вопросы и ответы на них (FAQ)

Первое, что необходимо сделать — проверить истек ли срок поставки. Если указанное в описании программы время комплектации и доставки истекло — проверьте нежелательную почту, возможно, письмо попало в спам.  

Обратитесь к своему менеджеру или оставьте заявку в системе HelpDesk. Пожалуйста, не поддавайтесь панике, после обращения, лицензионный ключ обязательно будет выслан повторно.

См. также «Почему так долго приходится ждать ключа?», «Почему такой большой срок поставки некоторых продуктов?».

В настоящий момент мы не принимаем к оплате наличные вне зависимости от состава заказа. Возможно, в будущем ситуация поменяется. Оставляйте свои отзывы и предложения через форму обратной связи.

Прежде всего, стоит проверить правильность выполняемых действий по инструкции, которая часто прилагается (ссылка на скачивание или текст инструкции находится в e-mail) к регистрационному ключу. Проверьте правильность ввода ключа (возможно, была допущена опечатка), а лучше скопируйте его в поле регистрации/активации.

Если ввод ключа выполнялся строго по инструкции вендора без ошибок, но программа не принимает ключ, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки.

Все заказы нашего интернет-магазина отрабатываются только после получения оплаты. Многие производители программного обеспечения находятся за границей, по условиям дилерских и партнерских соглашений они предоставляют (изготавливают) лицензионные ключи также после получения от нас денежных средств. Иногда возникают небольшие задержки в поставке ключей из-за международных банковских операций (валютный контроль банков, покупка-продажа необходимой валюты и прочие).

Компания «Softwizard» делает все возможное, чтобы сократить время ожидания при получении лицензионных ключей (заключаем договора поставки с возможность постоплаты, отгрузки в кредит и т.п.). Благодарим за понимание и выбор нашей компании в качестве поставщика лицензионного программного обеспечения.

См. также «От чего зависит срок выполнения заказа?», «Почему такой большой срок поставки некоторых продуктов?».

Качество интернет соединения в некоторых населенных пунктах до сих пор оставляет желать лучшего, скачать дистрибутив одной или нескольких программ не всегда удается или неудобно.

В большинстве случаев клиенты самостоятельно скачивают дистрибутивы продуктов (обычно прямая ссылка на скачивание содержится в электронном письме с ключами активации).

В случае необходимости, клиент может оставить заявку на запись дистрибутивов через систему HelpDesk. Записанные диски будут отправлены логистической компанией по указанному адресу^*.

См. также «Где можно скачать дистрибутивы программ?», «Где можно скачать демо-версию программы?».

* — в некоторых случаях клиент должен оплатить доставку отдельно.