Справка, часто задаваемые вопросы и ответы на них (FAQ)

Сделать заказ в нашем интернет-магазине можно двумя способами: самостоятельно, выбирая программные продукты из каталога (для добавления товара в корзину используйте кнопку "В КОРЗИНУ"), и с помощью менеджера (достаточно выслать список необходимого программного обеспечения с помощью формы обратной связи или на e-mail).

Чтобы сделать заказ на сайте необходимо перейти в корзину и следовать инструкциям, которые помогут вам оформить заказ. Оформление заказа состоит из нескольких простых шагов: "Сведения о покупателе", "Выбор доставки", "Выбор способа оплаты", "Подтверждение заказа" и занимает минимум времени. 

См. также «Как выбрать программу?», «Как сделать заказ в свободной форме?».

Карточки программ с подробным описанием и вариантами приобретения находятся в каталоге, каждая программа может быть отнесена к одной или нескольким категориям, что позволяет быстро найти программу по ее назначению. Если вы знаете название программы, воспользуйтесь фильтром программ по названию. Программы конкретного производителя находятся на странице вендора, список программ может быть упорядочен по названию, цене или популярности.

Найти нужную программу или другую информацию на нашем сайте поможет удобный поиск, просто введите запрос в поисковую строку.

См. также «Как сделать заказ?», «Как сделать заказ в свободной форме?».

Процедура оформление заказа описана в других вопросах (см. ниже). Клиент может следить за исполнением его заказов с помощью раздела личного кабинета "Мои заказы". Любой заказ в системе имеет статус, который меняется системой или сотрудниками Интернет-магазина в зависимости от его состояния. 

Список возможных статусов и их расшифровка:

• "Ожидание оплаты" - заказ поступил в систему, но пока не оплачен (режим бездействия);
• "Оплачен" - мы увидели оплату (при электронном способе оплаты статус меняется практически мгновенно);
• "Платеж не выполнен" - возникла ошибка в ходе выполнения платежа (рекомендуем обратиться в техническую поддержку);
• "Формируется..." - заказ передан в отдел логистики (происходит заказ лицензий/продуктов у поставщиков);
• "Сформирован и готов к отгрузке" - заказ полностью сформирован (получены все лицензии/продукты);
• "Доставляется..." - заказ передан в отдел доставки (отследить местонахождение заказа можно по "Номеру отслеживания");
• "Доставлен" - заказ доставлен клиенту, дальнейшая работа с заказом прекращена;
• "Отмена..." - выполняется процедура отмены заказа;
• "Отменен" - заказ отменен (аннулирован), дальнейшая работа с заказом прекращена;
• "Оформление возврата..." - выполняется процедура оформления возврата;
• "Оформлен возврат" - выполнен возврат, дальнейшая работа с заказом прекращена.

Современная технология пересылки подразумевает присвоение отправлениям уникального идентификатора — "Номер отслеживания" (Track Number). На каждом этапе пересылки информация идентификатора заносится в единую систему учёта и контроля, благодаря чему возможно отследить прохождение Вашего отправления через Интернет. Для того, чтобы отследить заказ по Номеру отслеживания достаточно ввести его идентификатор на специальной странице, которая позволяет автоматически определить логистическую компанию по номер отслеживания и получить полную информацию о вашем отправлении.

См. также «Как сделать заказ?», «Как сделать заказ в свободной форме?».

В идеальном случае для составления спецификации необходима следующая информация:

1. название программных продуктов с указанием редакций (например: Microsoft Windows 7 Professional, Microsoft Office Small Business Basics 2010);
2. желаемый вид поставки (лицензия, коробочная версия и т.п., например: Adobe Photoshop CS6 Windows Russian (коробочная версия));
3. языковые версии программ (например: Microsoft Office Standard 2010 SNGL);
4. количество лицензий (для некоторых лицензий требуется указывать тип/вид лицензии; например: Microsoft SQL Server Standard 2012 Core или Microsoft Windows Server 2008 Device CAL);
5. "старые" лицензии (в случае продления; например, для продления антивирусных программ производители требуют предоставить "старые" ключи и даже сканы лицензий);
6. авторизационный номер лицензиата (если есть (для компаний, которые ранее закупали лицензии определенного производителя); таким образом, при составлении спецификации будет учтена накопительная скидка производителя или учтена возможность поставки того или иного программного продукта);
7. тип организации конечного пользователя (академическая, государственная, т.п.; важно сразу сообщить эту информацию, чтобы при составлении спецификации были учтены все возможные скидки; например, по некоторым программам лицензирования академические организации приобретают софт со скидкой 70%).

Вышеперечисленный список не является каким-либо обязательным стандартом для приема заказов, свободная форма подразумевает любую формулировку и состав, мы лишь рекомендуем указывать наиболее полную информацию. Чем более точную информацию вы предоставите в запросе, тем быстрее и точнее будет составлена спецификация.

Заявку на составление спецификации необходимо выслать через специальную форму. Прием заявок осуществляется круглосуточно, ответ в виде спецификации^* будет выслан на ваш адрес электронной почты.

Если вам требуется консультация по лицензированию или выбору программных продуктов, пожалуйста, обращайтесь к нашим специалистам. Все консультации для посетителей сайта являются бесплатными.

См. также «Как сделать заказ?».

* — спецификация будет составлена при условии предоставления достаточной информации, в противном случае, в ответ на запрос будет выслан уточняющий список вопросов.

Ассортимент нашего интернет-магазина постоянно расширяется, мы постоянно заключаем новые дилерские и партнерские соглашения с производителями программного обеспечения. Если необходимый(е) программный(е) продукт(ы) (вариант(ы) приобретения) отсутствует в нашем каталоге, пожалуйста, напишите нам, возможно, мы просто не успели его(их) добавить.

Компания «Softwizard» может поставить под заказ самые экзотические программные продукты со всего мира. Мы ждем вашего запроса...

См. также «Как выбрать программу?», «Как сделать заказ в свободной форме?».

Почти все программы, представленные в нашем каталоге, имеют несколько различных вариантов приобретения, чтобы сделать правильный выбор необходимо изучить основы лицензирования и понимать значения полей программной номенклатуры. Это совсем несложно, необходимо лишь один раз прочитать документы из раздела "Лицензирование".

Правильно приобрести лицензионное программное обеспечение, не нарушив при этом правил лицензирования и условий лицензионных соглашений, помогут наши специалисты.

Неверно сформированные по условиям лицензирования заказы покупателей отклоняются менеджерами, деньги, перечисленные за такие заказы, возвращаются в установленном порядке. Пожалуйста, экономьте свое и наше время, чаще обращайтесь за помощью к консультантам.

См. также «Как сделать заказ?», «Как сделать заказ в свободной форме?».

При заказе лицензионного программного обеспечения в нашей компании каждый клиент получает набор документов, среди которых особое место занимает договор поставки (лицензионный договор).

1. Поставка экземпляров программ осуществляется с помощью стандартного договора поставки программных продуктов.
2. Передача прав на программные продукты осуществляется ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ЛИЦЕНЗИОННОМУ ДОГОВОРУ (СУБЛИЦЕНЗИОННЫЙ ДОГОВОР), заключение последнего является обязательным условием исключения НДС из расчетов (на момент продажи).
3. Одновременная поставка экземпляров программ и передача прав на использование программных продуктов осуществляется по договору смешанной поставки.

Мы рекомендуем сразу заключать рамочный договор (по счетам или спецификациям), это позволит значительно сократить время на повторное согласование договора поставки. Подписать спецификацию или счет – дело нескольких минут.

Более подробная информация о процедуре закупки лицензионного программного обеспечения находится в статье «Правила поставки программного обеспечения, учет НДС».

Договора поставки и спецификации:
• [Шаблон] Разовый рублевый договор поставки экземпляров программных продуктов
• [Шаблон] Разовый рублевый договор смешанной поставки
• [Шаблон] Разовый рублевый сублицензионный (передача прав) договор
• [Шаблон] Рамочный договор по счетам
• [Шаблон] Рамочный договор по спецификациям
• [Шаблон] Спецификация к рамочному договору

См. также «Какие документы получает клиент, заказывая лицензионное ПО?», «В какие сроки доставляют оригиналы документов?», «Как получить шаблон партнерского договора для разработчиков ПО?».

Каждый пользователь нашего веб-сайта может самостоятельно оформить заказ на программные продукты, представленные в каталоге. После подтверждения заказа покупателя какие-либо изменения в нем не допускаются. Часто пользователи спешат оформить заказ, забывают включить какие-то позиции или просто допускают ошибки.

Для того чтобы отменить ошибочный (ненужный) заказ достаточно перейти в личный кабинет «Мои заказы», выбрать нужный заказ и аннулировать его с помощью ссылки действия «Аннулировать». После нажатия на кнопку система спросит вас о причинах отмены заказа, пожалуйста, укажите реальную причину для улучшения качества обслуживания всех наших клиентов. Хотя, поле является необязательным для заполнения, мы надеемся получить от вас правдивый ответ.

Просим обратить внимание на тот факт, что кнопка «Аннулировать» доступна не всегда, в зависимости от статуса отмена какого-либо заказа может быть невозможна. В этом случае мы рекомендуем обратиться в отдел по работе с клиентами.

См. также «Можно ли вернуть оплату за заказ?», «Я оплатил отмененный заказ, что делать?». 

Регистрация на сайте не обязательна* любой посетитель сайта «Softwizard» может добавлять в корзину любые программы** из каталога. Только на этапе оформления заказа система предложит ввести некоторые данные (адрес электронной почты, сведения о покупателе/конечном пользователе и другие).

См. также «Почему программа, выбранная в каталоге, недоступна для покупки?».

* — кроме случаев самостоятельного оформления заказа(ов) пользователем.
** — кроме программ цена на которые не указана (обычно в карточке таких программ вместо кнопки «В КОРЗИНУ», отображается кнопка «УЗНАТЬ ЦЕНУ»).

При регистрации нового пользователя на сайте система автоматически высылает уведомление, содержащее регистрационные данные, на адрес электронной почты, указанный в качестве имени пользователя. При смене электронной почты (e-mail) система также высылает письмо c новыми авторизационными данными пользователя. Если по каким-либо причинам письма с конфиденциальной информацией были утеряны, Вы можете восстановить пароль доступа, если вспомните адрес электронной почты, который вы использовали для работы с системой. 

См. также «Я забыл пароль к личному кабинету. Как восстановить пароль?».

Личный кабинет пользователя содержит конфиденциальную информацию (личные настройки, сведения о покупателе, адреса доставки, заказы, настройки подписки и прочие).

Компания «Softwizard» соблюдает Соглашение о защите персональных данных и не разглашает какую-либо персональную информацию третьим лицам, поэтому в случае утери пароля доступа к личному кабинету, пользователь может самостоятельно восстановить пароль с помощью специальной страницы (пароль доступа будет выслан на e-mail, указанный в настройках личного кабинета). В зависимости от нагрузки на почтовые сервера допускаются небольшие задержки (5-10 минут) в отправке и приеме сообщений.

Для нас существует единственный способ идентифицировать клиента — процедура авторизации с помощью имени пользователя и пароля. Пожалуйста, не разглашайте свои авторизационные/идентификационные данные, любые команды (создание нового заказа, изменение заказа(ов), отмена заказа(ов), оплата или отказ от оплаты и т.п.), выполняемые под вашей учетной записью, являются для нас руководством к действию и не подвергаются каким-либо проверкам.

См. также «Я потерял свои регистрационные данные и не могу зайти на сайт, что делать?».

Для вашего удобства мы подготовили видеогид "Как пользоваться Интернет-магазином" и подробную инструкцию, которые позволят быстро освоить наш сайт. Если вы испытываете сложности с оформлением заказа покупателя, пожалуйста, обратитесь к одному из наших представителей, удобным для вас способом.

См. также «Как сделать заказ?», «Как сделать заказ в свободной форме?».

Каждый заказ в системе «Softwizard» имеет уникальный номер однозначно идентифицирующий содержимое и всю связанную с ним информацию.

Пожалуйста, указывайте номер заказа при обращении в компанию по какому-либо вопросу, это значительно сократит время обработки вашей заявки.

Если вы забыли номер своего заказа(ов), пожалуйста, перейдите в «Личный кабинет», вкладка «Мои заказы», данная страница содержит всю вашу историю заказов. Другой способ получить информацию о заказе — найти в своей почте (используется e-mail, указанный в профайле пользователя) уведомление, которое система автоматически высылает после оформления каждого заказа.

См. также «Я забыл пароль к личному кабинету. Как восстановить пароль?», «Я потерял свои регистрационные данные и не могу зайти на сайт, что делать?».

Процедура отмены заказов, в том числе и неоплаченных подробна описана здесь.

В отличии от аннулирования уже оплаченных заказа, отмена неоплаченных заказов выполняется пользователями самостоятельно (необходимо перейти в «Личный кабинет» — «Мои заказы», выбрать нужный для отмены заказ и нажать на кнопку действия «Аннулировать»).

См. также «Можно ли вернуть оплату за заказ?», «Я оплатил отмененный заказ, что делать?». 

Каждая карточка программы содержит ссылку на страницу с подробным описанием и контактными данным производителя. Помимо описания на странице вендора представлены новости, специальные предложения и весь перечень программных продуктов, выпускаемых разработчиком.

Список компаний-производителей постоянно расширяется, вся представленная информация раздела «Производители ПО» своевременно обновляется, поэтому посетители нашего сайта всегда в курсе последних новостей.

На странице конкретного разработчика посетитель может подписаться на новости и(или) специальные предложения в формате RSS.

См. также «Семинары по лицензированию, когда и где они проводятся, сколько стоит участие?».

Цена на некоторые программные продукты, представленные в нашем Интернет-магазине, может быть не указана, карточки с описанием таких программ не содержат вариантов приобретения. Стоимость лицензии в этом случае можно узнать только по запросу, для этого необходимо нажать на кнопку «УЗНАТЬ ЦЕНУ» и ввести свои контактные данные в специальную форму.

Обычно производители ПО объявляют стоимость на свои продукты, публикуют прайс-листы на официальных сайтах в Интернет.

Ценовая политика других вендоров является закрытой для большинства пользователей, ценообразование происходит внутри компании, а все цены предоставляются только по запросу. Как правило, такие компании высылают цены только под конкретного клиента. Поэтому приготовьтесь указать название компании, вид деятельности, количество компьютеров и другую информацию. Стоимость поставки программ может зависть от множества факторов, часто программы «без цены» поставляются с услугами доработки и(или) внедрения.

Вся передаваемая в запросе информация будет использоваться только для расчета стоимости поставки выбранной программы. Ознакомьтесь с соглашением о конфиденциальности нашей компании.

См. также «Можно ли получить подробную информацию о разработчике программы?».

Посетители нашего интернет-магазина могут воспользоваться скидочными купонами и подарочными сертификатами при оформлении заказа.

ПРАВИЛА АКТИВАЦИИ СКИДОЧНЫХ КУПОНОВ (КАРТ) И ПОДАРОЧНЫХ СЕРТИФИКАТОВ

Важная информация! Как правило, скидочные купоны и подарочные сертификаты аннулируются сразу после процедуры активации, поэтому будьте внимательны при оформлении заказа! Неверно использованные купоны и сертификаты восстановлению не подлежат! К одному заказу может быть применен только один скидочный документ (скидки различных подарочных сертификатов и скидочных карт не суммируются)!

Скидочный купон

Купоны на скидку бывают двух видов:

1. с заданной суммой скидки, например, 300 руб. (при этом сумма скидки не зависит от суммы заказа; абсолютная скидка); 
2. с фиксированным процентом скидки на сумму заказа (чем больше сумма заказа, тем большую скидку получает клиент; относительная скидка). 

Подарочный сертификат

Подарочные сертификаты имеют различный номинал, как правило, 500 руб., 1000 руб., 3000 руб., 5000 руб. Подарочные сертификаты продаются, как товар, через сайты наших партнеров или дарятся администрацией компании.

Для того чтобы активировать купон или подарочный сертификат необходимо ввести его уникальный номер в специальное поле активации (см. изображение ниже) и нажать кнопку "ПРИМЕНИТЬ". В случае удачной активации система выдаст уведомление "Купон успешно применен". Сумма скидки зависит от суммы подарочного сертификата или номинальной скидки купона, чтобы получить детальную информацию о скидках, пожалуйста, нажмите "Сумма скидок".  

  

Примечание. Срок действия скидочных купонов (карт) и подарочных сертификатов может быть ограничен, применяемые скидки могут не распространяться на некоторые товары, подробности у консультантов... 

Компания «Softwizard» часто проводит различные акции с применением купонов на скидку, получить больше информации о действующих акциях и специальных предложениях можно в специальном разделе "Специальные предложения".  

См. также «Как сделать заказ?».