Справка, часто задаваемые вопросы и ответы на них (FAQ)

На странице Вы найдете ответы на самые распространенные вопросы. Пользуйтесь облаком тегов, чтобы фильтровать вопросы и ответы по интересующей Вас теме.

Мы старались сделать удобный и понятный интернет-магазин с хорошим уровнем сервиса. Если Вам необходима помощь в оформлении заказа, консультации ИТ-специалистов или другая помощь, обращайтесь, мы обязательно поможем!
Что такое SAM-аудит (управление лицензиями)?
Управление лицензиями — это регулярный бизнес-процесс управления нематериальными активами компании (SAM — сокращение от англ. Software Asset Management).

Software Asset Management (SAM) — это методология, направленная на оптимизацию процессов управления активами программного обеспечения  в организации и их защиту: учет программного обеспечения, его использования, лицензий (прав на использование), документов, подтверждающих наличие прав на использование (сертификаты, лицензионные свидетельства, лицензионные соглашения, договора, бухгалтерские документы), разработка и использование регламентов и политик закупки программного обеспечения, ввода его в эксплуатацию, эксплуатация, вывод из эксплуатации и др.

См. также «Как узнать какое из установленного ПО требует легализации?».
Как получить шаблон договора поставки?
При заказе лицензионного программного обеспечения в нашей компании каждый клиент получает набор документов, среди которых особое место занимает договор поставки (лицензионный договор).
  1. Поставка экземпляров программ осуществляется с помощью стандартного договора поставки программных продуктов.
  2. Передача прав на программные продукты осуществляется ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ЛИЦЕНЗИОННОМУ ДОГОВОРУ (СУБЛИЦЕНЗИОННЫЙ ДОГОВОР), заключение последнего является обязательным условием исключения НДС из расчетов (на момент продажи).
  3. Одновременная поставка экземпляров программ и передача прав на использование программных продуктов осуществляется по договору смешанной поставки.

Мы рекомендуем сразу заключать рамочный договор (по счетам или спецификациям), это позволит значительно сократить время на повторное согласование договора поставки. Подписать спецификацию или счет – дело нескольких минут.

Более подробная информация о процедуре закупки лицензионного программного обеспечения находится в статье «Правила поставки программного обеспечения, учет НДС».

Договора поставки и спецификации:
[Шаблон] Разовый рублевый договор поставки экземпляров программных продуктов icon pdf
[Шаблон] Разовый рублевый договор смешанной поставки icon pdf
[Шаблон] Разовый рублевый сублицензионный (передача прав) договор icon pdf
[Шаблон] Рамочный договор по счетам icon pdf
[Шаблон] Рамочный договор по спецификациям icon pdf
[Шаблон] Спецификация к рамочному договору icon pdf

См. также «Какие документы получает клиент, заказывая лицензионное ПО?», «В какие сроки доставляют оригиналы документов?», «Как получить шаблон партнерского договора для разработчиков ПО?».
Какие документы необходимы для оформления академических лицензий?
В зависимости от лицензионной политики вендора, правил лицензирования и лицензионного соглашения к конкретному программному продукту (EULAсписок документов и требования к заказчику, в общем, может меняться, поэтому мы рекомендуем ознакомиться со всеми вышеперечисленными документами, которые легко можно найти на нашем сайте в соответствующих разделах. Если после ознакомления с ними у вас по-прежнему останутся вопросы, пожалуйста, обратитесь к нашим консультантам.

См. также «Какие документы необходимы для оформления лицензий государственному учреждению?».
Какие документы необходимы для оформления лицензий государственному учреждению?
В зависимости от лицензионной политики вендора, правил лицензирования и лицензионного соглашения к конкретному программному продукту (EULA) список документов и требования к заказчику, в общем, может меняться, поэтому мы рекомендуем ознакомиться со всеми вышеперечисленными документами, которые легко можно найти на нашем сайте в соответствующих разделах. Если после ознакомления с ними у вас по-прежнему останутся вопросы, пожалуйста, обратитесь к нашим консультантам.

См. также «Какие документы необходимы для оформления академических лицензий?».
В какие сроки доставляют оригиналы документов?
Документы подтверждающие факт приобретения лицензионного программного обеспечения и(или) акты о выполнении каких-либо видов работ доставляются вместе с заказом или отдельно с помощью ФГУП "Почта России", реже логистической компанией. В основном бухгалтерские документы отправляются почтой, сроки доставки зависят от места назначения получателя и работы службы доставки.

Сроки доставки корреспонденции Почты Россииpop-up.  

Копии документов к заказам всегда доступны в личном кабинете "Мои заказы". Если по истечению сроков доставки (в среднем 7-8 рабочих дней с момента исполнения заказа) Вы не получили документы, просьба связаться с бухгалтерией.
Какие документы получает клиент, заказывая лицензионное ПО?
Приобретая лицензионное программное обеспечение в нашем интернет-магазине клиент получает следующие документы:
  • лицензионный договор;
  • счет (как правило, 2 счета: на ПО, без НДС, и на носители/коробочные версии с НДС);
  • акт приема-передачи прав (вместо накладной в случае передачи прав);
  • накладные (для физической поставки);
  • счета-фактуры;
  • непосредственно лицензии на купленные программные продукты.

Более подробная информация о процедуре закупки лицензионного программного обеспечения находится в статье «Правила поставки программного обеспечения, учет НДС».

См. также «Как получить шаблон договора поставки?», «Как поставить ПО на баланс компании?».
Заказ оплачен, но оригиналы документов не доставлены, к кому обратиться?
Оригиналы документов оформляются по мере поступления программных продуктов (лицензий) и доставляются, как правило, при отгрузке товара. 

В случае частичной отгрузки клиент получает несколько комплектов документов (по одному на каждую отгрузку).

См. также «В какие сроки доставляются оригиналы документов?».
Неправильно указаны реквизиты в финансовых документах, что делать?
Прежде всего, поверьте сами себя, действительно ли была допущена ошибка в документах, если выяснилось, что ошибка на самом деле вкралась в документ(ы), пожалуйста, напишите об этом в бухгалтерию или своему менеджеру.

Мы рекомендуем отсканировать документ(ы) с ошибкой(ами), выделить все неточности корректором или просто обвести ручкой. Высылая сканы документов с комментариями, Вы помогаете нам быстрее выполнять свою работу. Мы заранее благодарны! Копии исправленных документов высылаются почтой в самое короткое время.

Если ошибка была допущена в платежном поручении, обратитесь в обслуживающий банк. Деньги, поступившие «инкогнито» (платежные поручения с неверно указанным назначением платежа (не указан или неверно указан номер счета)) не привязываются к заказам покупателей.

См. также «Я оплатил заказ, но оплата так и не поступила, что делать?».
Как получить шаблон партнерского договора для разработчиков ПО?
Наша компания активно развивает партнерские отношения с производителями программного обеспечения, если Вы являетесь представителем компании-разработчика, которая хочет стать нашим партнером, поместить информацию о компании и товарах в нашем каталоге, необходимо заключить партнерский договор (договор на оказание информационных услуг).

Сама передача прав на программные продукты осуществляется ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ЛИЦЕНЗИОННОМУ ДОГОВОРУ (СУБЛИЦЕНЗИОННЫЙ ДОГОВОР), заключение последнего является обязательным условием исключения НДС из расчетов (на момент продажи).
  1. Одновременная поставка экземпляров программ и передача прав на использование программных продуктов осуществляется по договору смешанной поставки.

Партнерский договор для производителей ПО:
• [Шаблон] Партнерский договор для производителей ПО icon pdf
• [Шаблон] Приложение №1 к партнерскому договору для производителей ПО icon pdf

Подписав данный договор компания-партнер получает доступ к личному кабинету, в котором ее представитель может публиковать, изменять и удалять необходимую информацию, работать с прайс-листом и многое другое.

Процент вознаграждения, особые условия передачи товаров/лицензий, прочие условия обсуждаются отдельно. Пожалуйста, свяжитесь с отделом по работе с партнерами. Более подробная информация о текущих партнерских программах находится на странице «Партнерские программы».

В некоторых случаях мы готовы заключить договор на эксклюзивное распространения программных продуктов производителя с активным продвижением его продукции (проведение рекламных и PR компаний, оказание расширенной технической и информационной поддержки конечным пользователям и т.п.). Подробности у менеджеров партнерского отдела.

См. также «Как получить шаблон договора поставки?», «В какие сроки доставляют оригиналы документов?».
Валюта магазина
Курсы расчетов
Курс ЦБ РФ. Обновлено 28.10.2021 19:47
1 EURO = 81,0289 руб.
1 USD = 69,8104 руб.
Форма отправки сообщений об ошибкаx
Выделенный текст:
Комментарий пользователя (необязательно): Ссылка на текущую страницу автоматически будет вложена в данное сообщение

Ваш браузер останется на той же странице.
Отправить сообщение?

Вы уверены, что хотите выйти?

Все ваши настройки, данные аккаунта, заказы, подписки и прочая информация будут по-прежнему доступны после авторизации на сайте.