Справка, часто задаваемые вопросы и ответы на них (FAQ)

Управление лицензиями — это регулярный бизнес-процесс управления нематериальными активами компании (SAM — сокращение от англ. Software Asset Management).

Software Asset Management (SAM) — это методология, направленная на оптимизацию процессов управления активами программного обеспечения  в организации и их защиту: учет программного обеспечения, его использования, лицензий (прав на использование), документов, подтверждающих наличие прав на использование (сертификаты, лицензионные свидетельства, лицензионные соглашения, договора, бухгалтерские документы), разработка и использование регламентов и политик закупки программного обеспечения, ввода его в эксплуатацию, эксплуатация, вывод из эксплуатации и др.

См. также «Как узнать какое из установленного ПО требует легализации?».

При заказе лицензионного программного обеспечения в нашей компании каждый клиент получает набор документов, среди которых особое место занимает договор поставки (лицензионный договор).

1. Поставка экземпляров программ осуществляется с помощью стандартного договора поставки программных продуктов.
2. Передача прав на программные продукты осуществляется ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ЛИЦЕНЗИОННОМУ ДОГОВОРУ (СУБЛИЦЕНЗИОННЫЙ ДОГОВОР), заключение последнего является обязательным условием исключения НДС из расчетов (на момент продажи).
3. Одновременная поставка экземпляров программ и передача прав на использование программных продуктов осуществляется по договору смешанной поставки.

Мы рекомендуем сразу заключать рамочный договор (по счетам или спецификациям), это позволит значительно сократить время на повторное согласование договора поставки. Подписать спецификацию или счет – дело нескольких минут.

Более подробная информация о процедуре закупки лицензионного программного обеспечения находится в статье «Правила поставки программного обеспечения, учет НДС».

Договора поставки и спецификации:
• [Шаблон] Разовый рублевый договор поставки экземпляров программных продуктов
• [Шаблон] Разовый рублевый договор смешанной поставки
• [Шаблон] Разовый рублевый сублицензионный (передача прав) договор
• [Шаблон] Рамочный договор по счетам
• [Шаблон] Рамочный договор по спецификациям
• [Шаблон] Спецификация к рамочному договору

См. также «Какие документы получает клиент, заказывая лицензионное ПО?», «В какие сроки доставляют оригиналы документов?», «Как получить шаблон партнерского договора для разработчиков ПО?».

В зависимости от лицензионной политики вендора, правил лицензирования и лицензионного соглашения к конкретному программному продукту (EULA) список документов и требования к заказчику, в общем, может меняться, поэтому мы рекомендуем ознакомиться со всеми вышеперечисленными документами, которые легко можно найти на нашем сайте в соответствующих разделах. Если после ознакомления с ними у вас по-прежнему останутся вопросы, пожалуйста, обратитесь к нашим консультантам.

См. также «Какие документы необходимы для оформления лицензий государственному учреждению?».

В зависимости от лицензионной политики вендора, правил лицензирования и лицензионного соглашения к конкретному программному продукту (EULA) список документов и требования к заказчику, в общем, может меняться, поэтому мы рекомендуем ознакомиться со всеми вышеперечисленными документами, которые легко можно найти на нашем сайте в соответствующих разделах. Если после ознакомления с ними у вас по-прежнему останутся вопросы, пожалуйста, обратитесь к нашим консультантам.

См. также «Какие документы необходимы для оформления академических лицензий?».

Документы подтверждающие факт приобретения лицензионного программного обеспечения и(или) акты о выполнении каких-либо видов работ доставляются вместе с заказом или отдельно с помощью ФГУП "Почта России", реже логистической компанией. В основном бухгалтерские документы отправляются почтой, сроки доставки зависят от места назначения получателя и работы службы доставки.

Сроки доставки корреспонденции Почты России.  

Копии документов к заказам всегда доступны в личном кабинете "Мои заказы". Если по истечению сроков доставки (в среднем 7-8 рабочих дней с момента исполнения заказа) Вы не получили документы, просьба связаться с бухгалтерией.

Приобретая лицензионное программное обеспечение в нашем интернет-магазине клиент получает следующие документы:

• лицензионный договор;
• счет (как правило, 2 счета: на ПО, без НДС, и на носители/коробочные версии с НДС);
• акт приема-передачи прав (вместо накладной в случае передачи прав);
• накладные (для физической поставки);
• счета-фактуры;
• непосредственно лицензии на купленные программные продукты.

Более подробная информация о процедуре закупки лицензионного программного обеспечения находится в статье «Правила поставки программного обеспечения, учет НДС».

См. также «Как получить шаблон договора поставки?», «Как поставить ПО на баланс компании?».

Оригиналы документов оформляются по мере поступления программных продуктов (лицензий) и доставляются, как правило, при отгрузке товара. 

В случае частичной отгрузки клиент получает несколько комплектов документов (по одному на каждую отгрузку).

См. также «В какие сроки доставляются оригиналы документов?».

Прежде всего, поверьте сами себя, действительно ли была допущена ошибка в документах, если выяснилось, что ошибка на самом деле вкралась в документ(ы), пожалуйста, напишите об этом в бухгалтерию или своему менеджеру.

Мы рекомендуем отсканировать документ(ы) с ошибкой(ами), выделить все неточности корректором или просто обвести ручкой. Высылая сканы документов с комментариями, Вы помогаете нам быстрее выполнять свою работу. Мы заранее благодарны! Копии исправленных документов высылаются почтой в самое короткое время.

Если ошибка была допущена в платежном поручении, обратитесь в обслуживающий банк. Деньги, поступившие «инкогнито» (платежные поручения с неверно указанным назначением платежа (не указан или неверно указан номер счета)) не привязываются к заказам покупателей.

См. также «Я оплатил заказ, но оплата так и не поступила, что делать?».

Наша компания активно развивает партнерские отношения с производителями программного обеспечения, если Вы являетесь представителем компании-разработчика, которая хочет стать нашим партнером, поместить информацию о компании и товарах в нашем каталоге, необходимо заключить партнерский договор (договор на оказание информационных услуг).

Сама передача прав на программные продукты осуществляется ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ЛИЦЕНЗИОННОМУ ДОГОВОРУ (СУБЛИЦЕНЗИОННЫЙ ДОГОВОР), заключение последнего является обязательным условием исключения НДС из расчетов (на момент продажи).

1. Одновременная поставка экземпляров программ и передача прав на использование программных продуктов осуществляется по договору смешанной поставки.

Партнерский договор для производителей ПО:
• [Шаблон] Партнерский договор для производителей ПО 
• [Шаблон] Приложение №1 к партнерскому договору для производителей ПО 

Подписав данный договор компания-партнер получает доступ к личному кабинету, в котором ее представитель может публиковать, изменять и удалять необходимую информацию, работать с прайс-листом и многое другое.

Процент вознаграждения, особые условия передачи товаров/лицензий, прочие условия обсуждаются отдельно. Пожалуйста, свяжитесь с отделом по работе с партнерами. Более подробная информация о текущих партнерских программах находится на странице «Партнерские программы».

В некоторых случаях мы готовы заключить договор на эксклюзивное распространения программных продуктов производителя с активным продвижением его продукции (проведение рекламных и PR компаний, оказание расширенной технической и информационной поддержки конечным пользователям и т.п.). Подробности у менеджеров партнерского отдела.

См. также «Как получить шаблон договора поставки?», «В какие сроки доставляют оригиналы документов?».