Справка, часто задаваемые вопросы и ответы на них (FAQ)

На странице Вы найдете ответы на самые распространенные вопросы. Пользуйтесь облаком тегов, чтобы фильтровать вопросы и ответы по интересующей Вас теме.

Мы старались сделать удобный и понятный интернет-магазин с хорошим уровнем сервиса. Если Вам необходима помощь в оформлении заказа, консультации ИТ-специалистов или другая помощь, обращайтесь, мы обязательно поможем!
Какие программы лицензирования позволяют купить ПО в рассрочку?
Некоторые производители программного обеспечения идут навстречу своим клиентам, разрабатывая специальные программы рассрочки, которые позволяют выплачивать стоимость программ в течение определенного времени. Так, например, компания Microsoft имеет несколько программ рассрочки и аренды ПО: Microsoft Open Value (OV), Microsoft Open Value Subscription (OVS), Microsoft Enterprise Agreement (EA), Microsoft Enterprise Agreement Subscription (EAS). Другие  вендоры так же имеют специальные программы рассрочки…

Подробное описание программ лицензирования (приобретение ПО в рассрочку) вы можете найти в разделе «Лицензирование» - «Правила лицензирования». Раздел содержит фильтр по названию производителей, который поможет быстро найти интересующую вас информацию.

См. также «Поэтапное лицензирование, что необходимо сделать в первую очередь?».
В моем заказе электронные лицензии, могу я оплатить их наличными в офисе компании?
В настоящий момент мы не принимаем к оплате наличные вне зависимости от состава заказа. Возможно, в будущем ситуация поменяется. Оставляйте свои отзывы и предложения через форму обратной связи.
Можно ли вернуть оплату за заказ?
ВНИМАНИЕ! Товар надлежащего качества не подлежит обмену и возврату, если он имеет индивидуально-определенные свойства или указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем. К данной группе товаров относятся корпоративные именные лицензии, лицензии, оформленные на конкретное юридическое или физическое лицо.

Клиент вправе отказаться от оплаченного заказа (целиком или частично) и вернуть оплаченные деньги только в том случае, если товары, подлежащие возврату, не имеют индивидуально-определенных свойств и не находятся в списке товаров не подлежащих к возврату или обмену (Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. №55).

Денежные средства возвращаются клиенту в установленном законодательством РФ порядке. Для оформления возврата  денежных средств необходимо прислать заполненное и подписанное заявление на имя руководства компании «Softwizard». 

В зависимости от способа, которым ранее был оплачен товар (банковский перевод, электронный платеж (электронные кошельки, банковские карты), другой), в письменном запросе необходимо указать следующую информацию:
  1. Номер заказа, номер электронного кошелька (полностью) / пластиковой карты (последние 4 цифры), ФИО получателя (полностью), оплатившего ранее заказ (если оплата была совершена через электронный кошелёк Yandex деньги, Web Money, банковскую карту).
  2. Номер заказа, ФИО получателя (полностью), № расчетного счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН получателя, БИК (если оплата была произведена через банковский перевод). 

Шаблоны заявлений

Скачать шаблон заявления (для физических лиц) в формате Microsoft Wordicon pdf.
Скачать шаблон заявления (для юридических лиц) в формате Microsoft Wordicon pdf.

К рассмотрению принимаются только оригиналы документов! По факту получения заявления и его рассмотрения на ваш адрес электронной почты будет выслано уведомление. Перечисление денежных средств осуществляется в течение 7-10 дней после получения письменного запроса. Непосредственный возврат денежных средств осуществляется банковским переводом на расчетный счет компании или сберкнижку покупателя (кредитную карту). 

См. также «Я оплатил отмененный заказ, что делать?», «Я случайно оплатил заказ дважды, что делать?».
Причины отказов возвратов платежей.
Согласно действующему законодательству и правилам работы нашего интернет-магазина компания «Softwizard» имеет право отказать в праве вернуть клиенту оплаченные денежные средства частично или полностью.

Причины отказов возврата платежа (исключительно в рамках Законов РФ):
  1. именные лицензии уже были оформлены (товар приобрел индивидуально-определенные свойства), в этом случае денежные средства не возвращаются в полном объеме;
  2. возвращаемый товар находится в ненадлежащем состоянии или не полностью укомплектован;
  3. денежные средства за выполненные услуги доставки не возвращаются в полном объеме (кроме случаев ошибочной доставки);
  4. комиссии платежных шлюзов, банков, участвующих в процедуре оплаты и различных платежных систем не возвращаются.

Рекомендуем ознакомиться с:
Получить более подробную информацию можно в разделе «Сборник законов».

См. также «Можно ли вернуть оплату за заказ?».
 
Как отменить заказ?
Каждый пользователь нашего веб-сайта может самостоятельно оформить заказ на программные продукты, представленные в каталоге. После подтверждения заказа покупателя какие-либо изменения в нем не допускаются. Часто пользователи спешат оформить заказ, забывают включить какие-то позиции или просто допускают ошибки.

Для того чтобы отменить ошибочный (ненужный) заказ достаточно перейти в личный кабинет «Мои заказы», выбрать нужный заказ и аннулировать его с помощью ссылки действия «Аннулировать». После нажатия на кнопку система спросит вас о причинах отмены заказа, пожалуйста, укажите реальную причину для улучшения качества обслуживания всех наших клиентов. Хотя, поле является необязательным для заполнения, мы надеемся получить от вас правдивый ответ.

Просим обратить внимание на тот факт, что кнопка «Аннулировать» доступна не всегда, в зависимости от статуса отмена какого-либо заказа может быть невозможна. В этом случае мы рекомендуем обратиться в отдел по работе с клиентами.

См. также «Можно ли вернуть оплату за заказ?», «Я оплатил отмененный заказ, что делать?». 
Я оплатил заказ, но оплата так и не поступила, что делать?
В зависимости от выбранного способа платежа причины, по которым платеж не поступил, могут быть разными.

При оплате банковским переводом часто забывают указать назначение платежа (номер счета, по которому осуществляется привязка поступивших денег к заказу покупателя). Свяжитесь с нашей бухгалтерией для выяснения обстоятельств.

Оплата электронными деньгами (кредитные карты, платежные системы: WebMoney, Yandex Деньги и другие), как правило, проходит без задержек, поэтому, если платеж не поступил (система выдает информацию о том, что заказ не оплачен), обращайтесь в срочном порядке в нашу техническую поддержку.

Оплата через различные терминалы иногда сопровождается задержкой, это связано с техническими особенностями (интервал времени, через который терминал отправляет информацию в банк, задается владельцем, поэтому нередки случаи отложенных платежей) работы аппаратов. Обязательно сохраняйте квитанцию, без нее претензии по зачислению платежей не действительны.

См. также «Неправильно указаны реквизиты в финансовых документах, что делать?», «Сроки поступления электронных денег (Yandex Деньги, Web Money и т.п.)».
Сроки поступления электронных денег (Yandex Деньги, WebMoney, кредитные карты и т.п.).
Современные банковские технологии позволяют осуществлять безопасные и практически мгновенные взаиморасчеты между различными контрагентами. Обработку платежей ведет компьютеризированная система в круглосуточном режиме без перерывов и выходных, именно за это удобство все больше и больше пользователей выбирают различные электронные способы платежей. Узнайте больше о доступных способах оплаты нашего интернет-магазина...

Сроки зачисления электронных денег минимальны, не более нескольких секунд, вне зависимости от платежной системы, вида кредитной карты или банка, который выпустил карту. За столь небольшое время процессинговые системы успевают проверить безопасность транзакции, обратиться к счету клиента и отправить служебную информацию сопутствующим службам.

Оплачивайте удобным для вас способом.

См. также «Я оплатил заказ, но оплата так и не поступила, что делать?».
Деньги списали, но статус заказа не изменился "ОЖИДАНИЕ ОПЛАТЫ", что делать?
Наш сайт в автоматическом режиме несколько раз в день (для некоторых видов оплат практически мгновенно) проверяет информацию о поступлении денежных средств. Таким образом, если Вы оплачивали заказ одним из доступных способов оплаты (все кроме безналичного расчета) система автоматически изменит статус заказа на "ОПЛАЧЕН", сразу после поступлении денег на наш счет. Если по каким-либо причинам денежные средства были списаны с вашего счета (аккаунта в платежной системе, кредитной карты), но система "не видит" поступления, пожалуйста, обратитесь в наш отдел технической поддержки.

Для вашего удобства система уведомит вас о поступлении оплаты через электронную почту (уведомления высылаются на e-mail, указанный в личном кабинете пользователя).

Если заказ был оплачен безналичным платежом, вероятно, ответственный менеджер еще не успел изменить статус заказа в ручном режиме. Для ускорения оформления заказов мы советуем своим клиентам отправлять нам копии платежных поручений с уведомлением банка.

ВНИМАНИЕ! Не сообщайте какую-либо платежную информацию (номера кредитных карт, PIN-коды, логин/пароль для доступа к личному кабинету нашего сайта или аккаунту платежной системы) малознакомым лицам, будьте бдительны! Ознакомьтесь с документом "Соглашение о защите персональных данных". Компания «Softwizard» не собирает и не хранит платежные данные своих клиентов, при оформлении платежей клиенты заполняют защищенную форму процессинговой компании.
Как отменить неоплаченный заказ?
Процедура отмены заказов, в том числе и неоплаченных подробна описана здесь.

В отличии от аннулирования уже оплаченных заказа, отмена неоплаченных заказов выполняется пользователями самостоятельно (необходимо перейти в «Личный кабинет» — «Мои заказы», выбрать нужный для отмены заказ и нажать на кнопку действия «Аннулировать»).

См. также «Можно ли вернуть оплату за заказ?», «Я оплатил отмененный заказ, что делать?». 
Я оплатил отмененный заказ, что делать?
Каждый заказ пользователя можно отменить (аннулировать), для этого необходимо перейти в личный кабинет "Мои заказы" и нажать напротив нужного заказа кнопку "Аннулировать". Может случиться так, что пользователь сначала передал счет на оплату в бухгалтерию, а затем отменил заказ в личном кабинете. Обычно в таких случаях наш отдел продаж связывается с клиентом для уточнения дальнейших действий. Если клиент передумал заказывать товар в последний момент и хочет вернуть деньги, выполняется процедура возврата денежных средств, если же отмена заказа была инициирована случайно, менеджер восстановит статус заказа, и мы продолжим работу.

См. также «Я случайно оплатил заказ дважды, что делать?», «Можно ли вернуть оплату за заказ?».
Я случайно оплатил заказ дважды, что делать?
Бывают случаи, когда пользователь оплачивает один и тот же заказ более одного раза. Переплаченные денежные средства возвращаются клиенту в установленном порядке. Для оформления возврата денежных средств необходимо прислать заполненное и подписанное заявление на имя руководства компании «Softwizard». 

В зависимости от способа, которым ранее был оплачен товар (банковский перевод, электронный платеж (электронные кошельки, банковские карты), другой), в письменном запросе необходимо указать следующую информацию:
  1. Номер заказа, номер электронного кошелька (полностью) / пластиковой карты (последние 4 цифры), ФИО получателя (полностью), оплатившего ранее заказ (если оплата была совершена через электронный кошелёк Yandex деньги, Web Money, банковскую карту).
  2. Номер заказа, ФИО получателя (полностью), № расчетного счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН получателя, БИК (если оплата была произведена через банковский перевод). 

Скачать шаблон заявления в формате Microsoft Wordicon pdf.

К рассмотрению принимаются только оригиналы документов! По факту получения заявления и его рассмотрения на ваш адрес электронной почты будет выслано уведомление. Перечисление денежных средств осуществляется в течение 7-10 дней после получения письменного запроса. Непосредственный возврат денежных средств осуществляется банковским переводом на расчетный счет компании или сберкнижку покупателя (кредитную карту). 

См. также «Я оплатил отмененный заказ, что делать?», «Можно ли вернуть оплату за заказ?».
Как получить скидку на заказ (активация скидочной карты или подарочного сертификата)?
Посетители нашего интернет-магазина могут воспользоваться скидочными купонами и подарочными сертификатами при оформлении заказа.

ПРАВИЛА АКТИВАЦИИ СКИДОЧНЫХ КУПОНОВ (КАРТ) И ПОДАРОЧНЫХ СЕРТИФИКАТОВ

Важная информация! Как правило, скидочные купоны и подарочные сертификаты аннулируются сразу после процедуры активации, поэтому будьте внимательны при оформлении заказа! Неверно использованные купоны и сертификаты восстановлению не подлежат! К одному заказу может быть применен только один скидочный документ (скидки различных подарочных сертификатов и скидочных карт не суммируются)!

Скидочный купон

Купоны на скидку бывают двух видов:
  1. с заданной суммой скидки, например, 300 руб. (при этом сумма скидки не зависит от суммы заказа; абсолютная скидка); 
  2. с фиксированным процентом скидки на сумму заказа (чем больше сумма заказа, тем большую скидку получает клиент; относительная скидка). 


Подарочный сертификат

Подарочные сертификаты имеют различный номинал, как правило, 500 руб.1000 руб.3000 руб.5000 руб. Подарочные сертификаты продаются, как товар, через сайты наших партнеров или дарятся администрацией компании.

Для того чтобы активировать купон или подарочный сертификат необходимо ввести его уникальный номер в специальное поле активации (см. изображение ниже) и нажать кнопку "ПРИМЕНИТЬ". В случае удачной активации система выдаст уведомление "Купон успешно применен". Сумма скидки зависит от суммы подарочного сертификата или номинальной скидки купона, чтобы получить детальную информацию о скидках, пожалуйста, нажмите "Сумма скидок".  

активация скидочного купона  

Примечание. Срок действия скидочных купонов (карт) и подарочных сертификатов может быть ограничен, применяемые скидки могут не распространяться на некоторые товары, подробности у консультантов... 

Компания «Softwizard» часто проводит различные акции с применением купонов на скидку, получить больше информации о действующих акциях и специальных предложениях можно в специальном разделе "Специальные предложения".  

См. также «Как сделать заказ?».
Валюта магазина
Курсы расчетов
Курс ЦБ РФ. Обновлено 28.10.2021 23:09
1 EURO = 81,0289 руб.
1 USD = 69,8104 руб.
Форма отправки сообщений об ошибкаx
Выделенный текст:
Комментарий пользователя (необязательно): Ссылка на текущую страницу автоматически будет вложена в данное сообщение

Ваш браузер останется на той же странице.
Отправить сообщение?

Вы уверены, что хотите выйти?

Все ваши настройки, данные аккаунта, заказы, подписки и прочая информация будут по-прежнему доступны после авторизации на сайте.