Многоканальный телефон (наличие, заказ, консультации)
+7 (495) 287-69-33
Режим работы:пн.-пт.: 09:00 - 18:00, сб.-вс.: выходные дни

Справка, часто задаваемые вопросы и ответы на них (FAQ)

На странице Вы найдете ответы на самые распространенные вопросы. Пользуйтесь облаком тегов, чтобы фильтровать вопросы и ответы по интересующей Вас теме.

Мы старались сделать удобный и понятный интернет-магазин с хорошим уровнем сервиса. Если Вам необходима помощь в оформлении заказа, консультации ИТ-специалистов или другая помощь, обращайтесь, мы обязательно поможем!
Как сделать заказ?
Сделать заказ в нашем интернет-магазине можно двумя способами: самостоятельно, выбирая программные продукты из каталога (для добавления товара в корзину используйте кнопку "В КОРЗИНУ"), и с помощью менеджера (достаточно выслать список необходимого программного обеспечения с помощью формы обратной связи или на e-mail).

Чтобы сделать заказ на сайте необходимо перейти в корзину и следовать инструкциям, которые помогут вам оформить заказ. Оформление заказа состоит из нескольких простых шагов: "Сведения о покупателе", "Выбор доставки", "Выбор способа оплаты", "Подтверждение заказа" и занимает минимум времени. 

См. также «Как выбрать программу?», «Как сделать заказ в свободной форме?».
Как выбрать программу?
Карточки программ с подробным описанием и вариантами приобретения находятся в каталоге, каждая программа может быть отнесена к одной или нескольким категориям, что позволяет быстро найти программу по ее назначению. Если вы знаете название программы, воспользуйтесь фильтром программ по названиюПрограммы конкретного производителя находятся на странице вендора, список программ может быть упорядочен по названию, цене или популярности.

Найти нужную программу или другую информацию на нашем сайте поможет удобный поиск, просто введите запрос в поисковую строку.

См. также «Как сделать заказ?», «Как сделать заказ в свободной форме?».
Как отследить выполнение заказа?
Процедура оформление заказа описана в других вопросах (см. ниже). Клиент может следить за исполнением его заказов с помощью раздела личного кабинета "Мои заказы". Любой заказ в системе имеет статус, который меняется системой или сотрудниками Интернет-магазина в зависимости от его состояния. 

Список возможных статусов и их расшифровка:
  • "Ожидание оплаты" - заказ поступил в систему, но пока не оплачен (режим бездействия);
  • "Оплачен" - мы увидели оплату (при электронном способе оплаты статус меняется практически мгновенно);
  • "Платеж не выполнен" - возникла ошибка в ходе выполнения платежа (рекомендуем обратиться в техническую поддержку);
  • "Формируется..." - заказ передан в отдел логистики (происходит заказ лицензий/продуктов у поставщиков);
  • "Сформирован и готов к отгрузке" - заказ полностью сформирован (получены все лицензии/продукты);
  • "Доставляется..." - заказ передан в отдел доставки (отследить местонахождение заказа можно по "Номеру отслеживания");
  • "Доставлен" - заказ доставлен клиенту, дальнейшая работа с заказом прекращена;
  • "Отмена..." - выполняется процедура отмены заказа;
  • "Отменен" - заказ отменен (аннулирован), дальнейшая работа с заказом прекращена;
  • "Оформление возврата..." - выполняется процедура оформления возврата;
  • "Оформлен возврат" - выполнен возврат, дальнейшая работа с заказом прекращена.

Современная технология пересылки подразумевает присвоение отправлениям уникального идентификатора — "Номер отслеживания" (Track Number). На каждом этапе пересылки информация идентификатора заносится в единую систему учёта и контроля, благодаря чему возможно отследить прохождение Вашего отправления через Интернет. Для того, чтобы отследить заказ по Номеру отслеживания достаточно ввести его идентификатор на специальной странице, которая позволяет автоматически определить логистическую компанию по номер отслеживания и получить полную информацию о вашем отправлении.

См. также «Как сделать заказ?», «Как сделать заказ в свободной форме?».
Как сделать заказ в свободной форме?
В идеальном случае для составления спецификации необходима следующая информация:
  1. название программных продуктов с указанием редакций (например: Microsoft Windows 7 Professional, Microsoft Office Small Business Basics 2010);
  2. желаемый вид поставки (лицензия, коробочная версия и т.п., например: Adobe Photoshop CS6 Windows Russian (коробочная версия));
  3. языковые версии программ (например: Microsoft Office Standard 2010 SNGL);
  4. количество лицензий (для некоторых лицензий требуется указывать тип/вид лицензии; например: Microsoft SQL Server Standard 2012 Core или Microsoft Windows Server 2008 Device CAL);
  5. "старые" лицензии (в случае продления; например, для продления антивирусных программ производители требуют предоставить "старые" ключи и даже сканы лицензий);
  6. авторизационный номер лицензиата (если есть (для компаний, которые ранее закупали лицензии определенного производителя); таким образом, при составлении спецификации будет учтена накопительная скидка производителя или учтена возможность поставки того или иного программного продукта);
  7. тип организации конечного пользователя (академическая, государственная, т.п.; важно сразу сообщить эту информацию, чтобы при составлении спецификации были учтены все возможные скидки; например, по некоторым программам лицензирования академические организации приобретают софт со скидкой 70%).

Вышеперечисленный список не является каким-либо обязательным стандартом для приема заказов, свободная форма подразумевает любую формулировку и состав, мы лишь рекомендуем указывать наиболее полную информацию. Чем более точную информацию вы предоставите в запросе, тем быстрее и точнее будет составлена спецификация.

Заявку на составление спецификации необходимо выслать через специальную форму. Прием заявок осуществляется круглосуточно, ответ в виде спецификации* будет выслан на ваш адрес электронной почты.

Если вам требуется консультация по лицензированию или выбору программных продуктов, пожалуйста, обращайтесь к нашим специалистам. Все консультации для посетителей сайта являются бесплатными.

См. также «Как сделать заказ?».

* — спецификация будет составлена при условии предоставления достаточной информации, в противном случае, в ответ на запрос будет выслан уточняющий список вопросов.
Можно ли заказать товар, которого нет в каталоге?
Ассортимент нашего интернет-магазина постоянно расширяется, мы постоянно заключаем новые дилерские и партнерские соглашения с производителями программного обеспечения. Если необходимый(е) программный(е) продукт(ы) (вариант(ы) приобретения) отсутствует в нашем каталоге, пожалуйста, напишите нам, возможно, мы просто не успели его(их) добавить.

Компания «Softwizard» может поставить под заказ самые экзотические программные продукты со всего мира. Мы ждем вашего запроса...

См. также «Как выбрать программу?», «Как сделать заказ в свободной форме?».
Что такое Software Assurance (SA)?
Microsoft Software Assurance (SA) — программа поддержки Microsoft, которая призвана помочь заказчикам корпоративных лицензий максимально эффективно использовать приобретенное программное обеспечение.

Software Assurance предлагает универсальный механизм обновления программных продуктов, а также пакет бесплатных услуг и инструментов, которые способствуют эффективному планированию, разработке и внедрению новых продуктов и решений, обучению IT-сотрудников, сокращению затрат на техническую поддержку, т.е. развитию информационной инфраструктуры организации.

Компания «Softwizard» предлагает вам приобрести лицензии на программные продукты Microsoft включающие право Software Assurance.

Рекомендуем ознакомиться с:
В чем особенности легализации ПО, чем легализация отличается от обычной покупки?
Легализация установленных программ выполняется с помощью пакетов легализации, которые позволяют легализовать установленные контрафактные версии, в ряде случаев без переустановки программ, что позволяет сэкономить время на повторной установке и настройке. Не все производители ПО предлагают пакеты легализации, а существующие пакеты, как правило, легализуют небольшое количество программных продуктов.

В отличие от процесса легализации ПО, приобретение программного обеспечения «с нуля» предполагает новую установку каждой программы.

Популярные пакеты легализации Microsoft Windows 7: Get Genuine Kit (GGK), Get Genuine Solution (GGS), Get Genuine Windows Agreement (GGWA).
Обязательно ли разбираться в схемах и способах лицензирования, чтобы приобрести легальный софт?
Любой желающий купить легальный софт может самостоятельно оформить заказ на нашем сайте, для этого достаточно следовать подсказкам и инструкциям, которые сопровождают каждый этап оформления заказа.

Чтобы составить правильную, с точки зрения лицензирования сложную спецификацию, необходимо разбираться в схемах, моделях и правилах лицензирования, поэтому, составление таких спецификаций лучше доверить профессионалам. Но далеко не все спецификации являются сложными, многие заказы оформляются посетителями без посторонней помощи.

На страницах нашего интернет-магазина представлено достаточно информации, чтобы правильно выбрать нужный вариант приобретения программ(ы) и принять окончательное решение о покупке.  Но если Вы не уверены в правильности своего выбора, лучше обратиться к консультанту.

См. также «Процедура дозакупки, как правильно дозакупить лицензии?», «Что такое Software Assurance (SA)?».
Как правильно приобрести лицензионное программное обеспечение?
Почти все программы, представленные в нашем каталоге, имеют несколько различных вариантов приобретения, чтобы сделать правильный выбор необходимо изучить основы лицензирования и понимать значения полей программной номенклатуры. Это совсем несложно, необходимо лишь один раз прочитать документы из раздела "Лицензирование".

Правильно приобрести лицензионное программное обеспечение, не нарушив при этом правил лицензирования и условий лицензионных соглашений, помогут наши специалисты.

Неверно сформированные по условиям лицензирования заказы покупателей отклоняются менеджерами, деньги, перечисленные за такие заказы, возвращаются в установленном порядке. Пожалуйста, экономьте свое и наше время, чаще обращайтесь за помощью к консультантам.

См. также «Как сделать заказ?», «Как сделать заказ в свободной форме?».
Можно ли легализовать софт частично?
Основная цель лицензирования программного обеспечения заключается в регулировании взаимоотношений между правообладателем (автором, имеющим исключительные права на распространение своих продуктов, технологий и других продуктов интеллектуальной собственности) и конечным пользователем. Автор устанавливает правила лицензирования (правила распространения и использования), данные правила охраняются законодательством (за нарушение авторских и смежных (Глава 4. ГК РФ и другие законодательные документы) правонарушитель может быть оштрафован и даже привлечен к уголовной ответственности), что позволяет производителям ПО получать  вознаграждение, вырученное с продажи лицензий.

Конечный пользователь обязан выполнять ВСЕ, определяемые автором, правила и условия лицензирования, в противном случае он нарушает Закон! Частичную легализацию программного обеспечения можно сравнить с обедом человека, выпив один компот, Вы вряд ли наедитесь или, скушав только второе блюдо, Вам захочется его запить, аналогия с программным обеспечением звучит так: «Легализовав только операционные системы на предприятии, где используются различные прикладные программы, Вы по-прежнему нарушаете Закон (остаетесь "голодным")».

Помните! Частичное выполнение правил лицензирования (условий лицензионных соглашений) — нарушение, которое преследуется по закону. Перед законом все равны, нет приоритета в защите авторских прав какой-либо компании (компания-правонарушитель может быть привлечена к ответственности, как за использование (невыполнение условий лицензирования) пиратской версии ОС, так и за небольшую утилиту). Еще не забыли про сравнение с обедом?  

В зависимости от размера нанесенного ущерба правонарушитель заплатит штраф и(или) получит реальный срок (при нанесении особо крупного ущерба).

Если бюджет компании не позволяет сразу купить все лицензии на программное обеспечение, стоит спланировать постепенную закупку (но обязательно на все используемые программы), с помощью специальных программ лицензирования (программы рассрочки или аренды) или кредитования (банки-партнеры предлагают клиентам нашей компании выгодные условия).

См. также «Какие программы лицензирования позволяют купить ПО в рассрочку?», «Поэтапное лицензирование, что нужно сделать в первую очередь?», «Чем грозит использование нелицензионного программного обеспечения?».
Процедура дозакупки, как правильно дозакупить лицензии?
Приобрести дополнительные лицензии на ПО можно в любой момент времени. Правила дозакупки зависят от производителей, правил лицензирования и даже конкретного программного продукта. Дозакупка, как и продление, часто требует вмешательства со стороны менеджеров, поэтому мы рекомендуем обращаться к нашим консультантам.

См. также «Как узнать какое из установленного ПО требует легализации?», «Что такое SAM-аудит (управление лицензиями)?».
Что значит "привязка к железу"? Виды привязок и ограничений.
«Привязка к железу» означает запрет или невозможность использования программного продукта на различных компьютерах. Так, например, поставляемая с новыми компьютерами операционная система (OEM-версия) не может быть использована на другом ПК.

Существует несколько видов привязок: «привязка к железу», ограничивающая как-либо использование продукта только документально (по правилам лицензирования), «привязка к железу» с использованием технических средств защиты.

Самая распространенная «привязка к железу» с использованием технических механизмов защиты  основана на ограниченном количестве активации*. Каждая активация производится с использованием уникального для каждого компьютера идентификатора (обычно идентификатор генерируется по специальному алгоритму, который учитывает множество параметров системы). Алгоритм генерации идентификатора (GUID) и сам процесс привязки (механизм защиты) не разглашаются в целях безопасности. Исчерпав заданное количество активаций, пользователь не сможет использовать продукт (в редких случаях с помощью технической поддержки вендора удается выполнить дополнительную активацию, но это исключительные ситуации), поэтому программные продукты с «привязкой к железу» следует правильно эксплуатировать (как правило, после каждой переустановки программы или изменения конфигурации системы требуется заново выполнять активацию).

Подробней о «привязке к железу» в статье «Модели и схемы лицензирования».

См. также «Как правильно приобрести лицензионное программное обеспечение?».

* — технология противодействия компьютерному пиратству, которая определяет соответствие использования ключа продукта требованиям лицензионного соглашения.
Какие лицензии необходимы для терминалов (терминального доступа)?
Терминальный доступ лицензируется сразу несколькими видами лицензий: серверная лицензия для сервера терминалов, лицензия клиентского доступа (CAL) и лицензия терминального доступа (TS CAL или RDP CAL).

Подробности лицензирования терминального доступа описаны в статье «Модели и схемы лицензирования».

См. также «Как правильно приобрести лицензионное программное обеспечение?».
Можно ли купить ПО у производителя напрямую?
Производители программного обеспечения могут предлагать свои продукты конечным пользователям через собственные интернет-магазины, но такой подход "производитель - конечный пользователь" мало распространен и часто не удобен, как для вендора, так и для конечного пользователя. Чтобы заказать программы различных производителей потребителям приходится искать нужные программные продукты на различных сайтах (не все производители продают свою продукцию самостоятельно), оплачивать и отслеживать заказы сразу на нескольких сайтах. Вендорам так же неудобно продавать свою продукцию самостоятельно, так как для этого необходимо создать собственный интернет-магазин, организовать и содержать отдел продаж. К тому же распространение программного обеспечения через сеть партнеров дистрибуторов и реселлеров экономически выгоднее, чем собственная реализация.

Многие думают, что купить ПО у производителя напрямую выгоднее по цене, но это абсолютно не так. Цены на программные продукты, представленные в каталоге и прайс-листах, нашей компании ничем не отличаются от цен производителей. 

Покупая лицензионное программное обеспечение Интернет-магазине «Softwizard», Вы получаете все необходимые программы в одном месте, бесплатные консультации по лицензированию, техническую поддержку и целый ряд дополнительных услуг. 

См. также «Как выбрать поставщика ПО?».
Сколько стоит консультация по лицензированию?
Посетителям и клиентам нашего интернет-магазина оказываются бесплатные консультации по лицензированию. Получить консультацию можно различными способами: по телефону, письменно через форму обратной связи или в ходе общения со специалистом компании в онлайн чате.

См. также «Семинары по лицензированию, когда и где они проводятся, сколько стоит участие?».
Чем различаются типы "user" и "device" клиентских лицензий на подключение (CAL)?
Лицензия клиентского доступа — официальный документ, дающий право пользователю осуществлять доступ к серверу в сети (локальной или глобальной — Интернет). Клиентская лицензия позволяет осуществлять доступ к серверу с сетевого или удаленного устройства, вне зависимости от используемой ОС.

Клиентские лицензии бывают двух видов:
  • с привязкой к конкретной учетной записи пользователя (клиентские лицензии на пользователя; CAL User);
  • с привязкой к устройству (клиентские лицензии на устройство; CAL Device).

Нюансы лицензирования клиент-серверных приложений хорошо описаны в статье «Модели и схемы лицензирования».

См. также «Как правильно приобрести лицензионное программное обеспечение?», «Что значит "привязка к железу"? Виды привязок и ограничений».
Как выбрать поставщика ПО?
От поставщика программного обеспечения зависит многое: ассортимент продукции и услуг, уровень цен, информационная, юридическая и техническая поддержка, скорость и качество выполнения заказа и т.п. При выборе поставщика лицензионного программного обеспечения мы рекомендуем обращать внимание на все вышеперечисленные факторы. Обратите внимание на клиентские отзывы (порой достаточно выполнить поисковый запрос: "отзывы о работе/компании " + название компании), статусы компании, выполните контрольную закупку (пообщайтесь с консультантами), чтобы оценить скорость и качество выполнения заказа. 

О компании «Softwizard», принципы нашей работы и обращение руководства.  «Softwizard» — ваш надежный поставщик лицензионного программного обеспечения! Мы в социальных сетях, присоединяйтесь!

См. также «Можно ли купить ПО у производителя напрямую?».
Нужно ли переустанавливать пиратскую версию ОС при покупке лицензии?
Все контрафактное ПО (включая ОС), установленное на компьютерах, требуется переустановить с лицензионных носителей (дистрибутивов). Программные продукты, требующие активации должны быть активированы с помощью приобретенных лицензий. Но для некоторых программ (операционных систем) существуют специальные пакеты легализации, позволяющие легализовать установленные пиратские версии без переустановки.

См. также «В чем особенности легализации ПО, чем легализация отличается от обычной покупки?».
Как использовать другую языковую версию ПО?
Некоторые производители ПО различают лицензии по языковым признакам, так, например, "русская" лицензия может стоить дешевле "китайской", а многоязычная лицензия стоит дороже "китайской". Продукты компании Microsoft, включающие лицензию Software Assurance (SA), получают дополнительную возможность использовать любую доступную для продукта языковую версию.

По правилам лицензирования использование другой языковой версии (если она существует) может быть ограничено, чтобы с уверенностью ответить на этот вопрос необходимо ознакомиться с правилами лицензирования производителя и прочитать лицензионное соглашение к программе. Ссылка на лицензионное соглашение конечного пользователя (EULA) находится на странице описания программы. 

Если вопрос носит технический характер ("как перевести программу / переключить язык интерфейса"), пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку.

См. также «Где можно ознакомиться с текстами лицензионных соглашений?», «Что такое Software Assurance (SA)?»
Можно ли перепродать купленное программное обеспечение?
Перепродажа равно, как и передача лицензий запрещена для именных лицензий (лицензии, оформленные на конкретные реквизиты или ФИО физического лица).

Перепродать «обезличенные» лицензии (например, коробочные версии программных продуктов) можно, но при этом требуется в точности соблюдать условия лицензирования (например, некоторые производители требуют от конечных пользователей сохранности упаковки (коробки) от BOX-версий).

См. также «Можно ли передать лицензии другой организации?».
Где можно ознакомиться с текстами лицензионных соглашений?
Лицензионное соглашение (EULA) — является важным документом, регулирующим правила установки и использования программного продукта.

Многие карточки программных продуктов содержат ссылки на лицензионные соглашения. Если данная информация отсутствует, вы можете сделать запрос на получение лицензионного соглашения в нашу компанию или обратиться к производителю.
Где можно скачать дистрибутивы программ?
В некоторых случаях ссылки для скачивания дистрибутивов находятся на страницах с описанием программ. В зависимости от политики лицензирования производителя ссылка может вести, как на ознакомительную, так и полную версию программы (часто версию определяет лицензионный ключ, после ввода, которого программа работает в полном или ознакомительном режиме).

При поставке электронных лицензий, как правило, ссылка на дистрибутив находится в письме с лицензионным ключом. Мы рекомендуем использовать ссылки из писем, высылаемых вендором, так как они ссылаются на самые последние версии программ. Для удобства пользователей такие письма также содержат инструкцию по установке и активации программы.

См. также «Где можно скачать демо-версию программы?».
Как получить ключи активации?
Ключ для активации той или иной программы высылается на электронную почту после оплаты и оформления заказа. Регистрационный номер (ключ активации), обычно вводится в специальное окно программы "Регистрация", которое находится в меню "Справка" / "О программе" (расположение формы в меню может отличаться от описанного). Производитель предлагает пользователям ознакомиться с инструкциями по активации программ на своем официальном сайте (практически всегда ссылка на инструкцию находится в письме с ключом активации).
Чем грозит использование нелицензионного программного обеспечения?
Согласно действующему законодательству использование нелицензионного программного обеспечения наказывается крупными штрафами и даже лишением свободы (ст. 146. УК РФ).
Помимо ответственности перед законом использование нелицензионного софта сопровождается множеством неприятностей… На своем сайте мы неоднократно публиковали статьи и другие информационные материалы на эту тему.

Всем заинтересованным лицам рекомендуем ознакомиться с разделами «Сборник законов» и «Статьи».

См. также «Кого-нибудь уже ловили, а главное привлекали к ответственности за нарушение закона?». 
Кого-нибудь уже ловили, а главное привлекали к ответственности за нарушение закона?
Ситуация с компьютерным пиратством в России постепенно улучшается, все большее число компаний переходят на легальный софт, руководители многих предприятий осознали выгоды использования лицензионных продуктов. С каждым днем борьба с пиратами становиться все эффективнее, правоохранительные органы привлекают к ответственности огромное количество человек (компаний).

Реальные факты нарушения авторского права, обзор судебных приговоров и другая информация о компьютерном пиратстве доступна на специальном сайте компании Microsoft.

Рекомендуем прочитать статью "Борьба с пиратством. Контактная информация проверяющих органов".

См. также «Чем грозит использование нелицензионного программного обеспечения?».
Как поставить ПО на баланс компании?
Приобретенное лицензионное программное обеспечение необходимо поставить на баланс предприятия в соответствие с положениями по бухгалтерскому учету (ПБУ). В помощь бухгалтеру нами была подготовлена отдельная статья «Рекомендации по бухгалтерскому учету программного обеспечения». В статье подробно описаны особенности бухгалтерского учета лицензионного ПО.

См. также «Как списать ПО с баланса?».
Как списать ПО с баланса?
Процедура списания лицензионного программного обеспечения с баланса компании должна проводиться строго в соответствие с положениями по бухгалтерскому учету (ПБУ). Расходы на лицензионное ПО должны быть списаны равными частями в течение срока действия лицензионного договора. По окончании срока лицензионного договора производится списание стоимости нематериального актива.

Более подробная информация находится в статье «Рекомендации по бухгалтерскому учету программного обеспечения».

См. также «Как поставить ПО на баланс компании?».
Как узнать какое из установленного ПО требует легализации?
Сначала мы рекомендуем провести аудит программного обеспечения установленного на компьютере(ах) вручную или с помощью специальных программ*. Полученные в ходе такого аудита данные необходимо сопоставить с имеющимися лицензиями, бухгалтерскими и юридическими документами. Установленные программы, не имеющие разрешающих документов, являются нелицензионными и требуют легализации.

См. также «Процедура дозакупки, как правильно дозакупить лицензии?», «Что такое SAM-аудит (управление лицензиями)?».

* — подобных программ огромное множество, существуют, как платные, так и бесплатные версии. Пример: Microsoft Software Inventory Analyzer.
Что такое SAM-аудит (управление лицензиями)?
Управление лицензиями — это регулярный бизнес-процесс управления нематериальными активами компании (SAM — сокращение от англ. Software Asset Management).

Software Asset Management (SAM) — это методология, направленная на оптимизацию процессов управления активами программного обеспечения  в организации и их защиту: учет программного обеспечения, его использования, лицензий (прав на использование), документов, подтверждающих наличие прав на использование (сертификаты, лицензионные свидетельства, лицензионные соглашения, договора, бухгалтерские документы), разработка и использование регламентов и политик закупки программного обеспечения, ввода его в эксплуатацию, эксплуатация, вывод из эксплуатации и др.

См. также «Как узнать какое из установленного ПО требует легализации?».
Семинары по лицензированию, когда и где они проводятся, сколько стоит участие?
Семинары, лекции, вебинары* и другие мероприятия, посвященные лицензированию программного обеспечения, проходят достаточно часто, организаторами большинства из них являются компании-разработчики.

Почти все мероприятия бесплатны для всех желающих, в большинстве случаев количество участников ограничивается путем предварительной регистрации (только зарегистрированные участники могут посетить мероприятие).

Информация о проведении какого-либо мероприятия (название, тема, программа, организатор, место проведения, дата и время начала) публикуется в разделе «Новости». Чтобы не пропустить важное для себя событие, мы рекомендуем подписаться на новости в формате RSS и информационную рассылку. Получайте новую информацию, обучайтесь и следите за новостями.

См. также «Можно ли получить подробную информацию о разработчике программы?», «Обязательно ли разбираться в схемах и способах лицензирования, чтобы приобрести легальный софт?».

* — онлайн-семинар (веб-конференция, вебинар, англ. webinar) — разновидность веб-конференции, проведение онлайн-встреч или презентаций через Интернет в режиме реального времени. Во время веб-конференции каждый из участников находится у своего компьютера, а связь между ними поддерживается через Интернет посредством загружаемого приложения, установленного на компьютере каждого участника, или через веб-приложение. В последнем случае, чтобы присоединиться к конференции, нужно просто ввести URL (адрес сайта) в окне браузера.
Можно ли передать лицензии другой организации?
В большинстве случаев передача лицензий на программное обеспечение кому-либо запрещена условиями лицензионных соглашений к программным продуктам и правилами лицензирования. Почти все  лицензии (корпоративные, электронные) оформляются на конкретное лицо (юридическое или физическое). Передача прав на использование программ по этим документам невозможна, единственный способ передачи заключается в полном переоформлении комплекта документов, что равносильно новому приобретению (требуется заново приобрести лицензии в полном объеме).

Исключением может стать смена фамилии (имени) физического лица или изменение реквизитов юридического лица в связи с переименованием, реорганизацией и т.п. Но даже в таком случае далеко не все вендоры идут на встречу и переоформляют лицензии.

См. также «Можно ли перепродать купленное программное обеспечение?».
Как лицензировать филиалы одной организации?
Компании с разветвленной филиальной сетью удобно закупать программное обеспечение централизовано. Часто лицензирование филиалов ни чем не отличается от обычной покупки программ, пожалуй, единственное отличие заключается в оформлении купленных лицензий. В заказе покупателя необходимо в обязательном порядке указать реквизиты каждого филиала, какие лицензии и в каком количестве стоит оформлять на тот или иной филиал.

См. также «Как лицензировать компании холдинга?».
Как лицензировать компании холдинга?
Лицензирование программного обеспечения холдинга мало чем отличается от лицензирования ПО в филиалах. В зависимости от производителей программных продуктов и программ лицензирования лицензирование компаний входящих в холдинг может различаться. Так, например, в рамках одной программы лицензирования оформление лицензий осуществляется на одно юридическое лицо холдинга (как правило, головную организацию), другие же компании холдинга имеют право использовать лицензии на основании внутреннего распоряжения руководства.

Большинство вендоров программного обеспечения оформляют лицензии на каждое юридическое лицо в отдельности, лишь некоторые имеют специальные программы лицензирования или условия, позволяющие производить закупку ПО централизовано на все компании холдинга.

Вопросы лицензирования программного обеспечения в филиалах и холдингах лучше решать совместно с квалифицированными консультантами.

См. также «Как лицензировать филиалы одной организации?».
Какие программы лицензирования позволяют купить ПО в рассрочку?
Некоторые производители программного обеспечения идут навстречу своим клиентам, разрабатывая специальные программы рассрочки, которые позволяют выплачивать стоимость программ в течение определенного времени. Так, например, компания Microsoft имеет несколько программ рассрочки и аренды ПО: Microsoft Open Value (OV), Microsoft Open Value Subscription (OVS), Microsoft Enterprise Agreement (EA), Microsoft Enterprise Agreement Subscription (EAS). Другие  вендоры так же имеют специальные программы рассрочки…

Подробное описание программ лицензирования (приобретение ПО в рассрочку) вы можете найти в разделе «Лицензирование» - «Правила лицензирования». Раздел содержит фильтр по названию производителей, который поможет быстро найти интересующую вас информацию.

См. также «Поэтапное лицензирование, что необходимо сделать в первую очередь?».
Поэтапное лицензирование, что необходимо сделать в первую очередь?
Итак, Вы решили легализовать программное обеспечение в офисе, но единовременные вливания больших денежных средств делать не хотите или не можете себе позволить. Выход из ситуации — поэтапное лицензирование.

Поэтапное лицензирование подразумевает покупку всех необходимых лицензий в течение заранее спланированного времени. В первую очередь следует составить список программ, необходимых для работы офиса, выбрать схему и модель лицензирования, спланировать очередность закупок и финансовых траншей (в случае использования заемных средств или рассрочки платежей).

Множество нюансов возникает при дозакупке лицензий, они являются одними из самых сложных в лицензировании, поэтому мы рекомендуем пользоваться услугами консультантов.

Еще до начала закупки, следует узнать, какие из установленных программ в организации требуют легализации. В идеальном случае в компании ведется управление лицензиями (SAM), что позволяет сэкономить время и деньги при поэтапном лицензировании.

Обращайтесь к нашим специалистам по лицензированию, они помогут вам выбрать оптимальную программу лицензирования, спланировать закупку программ и сэкономить деньги.

См. также «Можно ли легализовать софт частично?», «Процедура дозакупки, как правильно дозакупить лицензии?», «Как узнать какое из установленного ПО требует легализации?», «Что такое SAM-аудит (управление лицензиями)?».
Как получить шаблон договора поставки?
При заказе лицензионного программного обеспечения в нашей компании каждый клиент получает набор документов, среди которых особое место занимает договор поставки (лицензионный договор).
  1. Поставка экземпляров программ осуществляется с помощью стандартного договора поставки программных продуктов.
  2. Передача прав на программные продукты осуществляется ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ЛИЦЕНЗИОННОМУ ДОГОВОРУ (СУБЛИЦЕНЗИОННЫЙ ДОГОВОР), заключение последнего является обязательным условием исключения НДС из расчетов (на момент продажи).
  3. Одновременная поставка экземпляров программ и передача прав на использование программных продуктов осуществляется по договору смешанной поставки.

Мы рекомендуем сразу заключать рамочный договор (по счетам или спецификациям), это позволит значительно сократить время на повторное согласование договора поставки. Подписать спецификацию или счет – дело нескольких минут.

Более подробная информация о процедуре закупки лицензионного программного обеспечения находится в статье «Правила поставки программного обеспечения, учет НДС».

Договора поставки и спецификации:
[Шаблон] Разовый рублевый договор поставки экземпляров программных продуктов icon pdf
[Шаблон] Разовый рублевый договор смешанной поставки icon pdf
[Шаблон] Разовый рублевый сублицензионный (передача прав) договор icon pdf
[Шаблон] Рамочный договор по счетам icon pdf
[Шаблон] Рамочный договор по спецификациям icon pdf
[Шаблон] Спецификация к рамочному договору icon pdf

См. также «Какие документы получает клиент, заказывая лицензионное ПО?», «В какие сроки доставляют оригиналы документов?», «Как получить шаблон партнерского договора для разработчиков ПО?».
Какие документы необходимы для оформления академических лицензий?
В зависимости от лицензионной политики вендора, правил лицензирования и лицензионного соглашения к конкретному программному продукту (EULAсписок документов и требования к заказчику, в общем, может меняться, поэтому мы рекомендуем ознакомиться со всеми вышеперечисленными документами, которые легко можно найти на нашем сайте в соответствующих разделах. Если после ознакомления с ними у вас по-прежнему останутся вопросы, пожалуйста, обратитесь к нашим консультантам.

См. также «Какие документы необходимы для оформления лицензий государственному учреждению?».
Какие документы необходимы для оформления лицензий государственному учреждению?
В зависимости от лицензионной политики вендора, правил лицензирования и лицензионного соглашения к конкретному программному продукту (EULA) список документов и требования к заказчику, в общем, может меняться, поэтому мы рекомендуем ознакомиться со всеми вышеперечисленными документами, которые легко можно найти на нашем сайте в соответствующих разделах. Если после ознакомления с ними у вас по-прежнему останутся вопросы, пожалуйста, обратитесь к нашим консультантам.

См. также «Какие документы необходимы для оформления академических лицензий?».
Не пришел электронный ключ, что делать?
Первое, что необходимо сделать — проверить истек ли срок поставки. Если указанное в описании программы время комплектации и доставки истекло — проверьте нежелательную почту, возможно, письмо попало в спам.  

Обратитесь к своему менеджеру или оставьте заявку в системе HelpDesk. Пожалуйста, не поддавайтесь панике, после обращения, лицензионный ключ обязательно будет выслан повторно.

См. также «Почему так долго приходится ждать ключа?», «Почему такой большой срок поставки некоторых продуктов?».
В моем заказе электронные лицензии, могу я оплатить их наличными в офисе компании?
В настоящий момент мы не принимаем к оплате наличные вне зависимости от состава заказа. Возможно, в будущем ситуация поменяется. Оставляйте свои отзывы и предложения через форму обратной связи.
Пришел неверный регистрационный ключ, что делать?
Прежде всего, стоит проверить правильность выполняемых действий по инструкции, которая часто прилагается (ссылка на скачивание или текст инструкции находится в e-mail) к регистрационному ключу. Проверьте правильность ввода ключа (возможно, была допущена опечатка), а лучше скопируйте его в поле регистрации/активации.

Если ввод ключа выполнялся строго по инструкции вендора без ошибок, но программа не принимает ключ, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки.
Почему так долго приходится ждать ключа?
Все заказы нашего интернет-магазина отрабатываются только после получения оплаты. Многие производители программного обеспечения находятся за границей, по условиям дилерских и партнерских соглашений они предоставляют (изготавливают) лицензионные ключи также после получения от нас денежных средств. Иногда возникают небольшие задержки в поставке ключей из-за международных банковских операций (валютный контроль банков, покупка-продажа необходимой валюты и прочие).

Компания «Softwizard» делает все возможное, чтобы сократить время ожидания при получении лицензионных ключей (заключаем договора поставки с возможность постоплаты, отгрузки в кредит и т.п.). Благодарим за понимание и выбор нашей компании в качестве поставщика лицензионного программного обеспечения.

См. также «От чего зависит срок выполнения заказа?», «Почему такой большой срок поставки некоторых продуктов?».
Почему такой большой срок поставки некоторых продуктов?
Информация о сроках поставки и наличии на складах программных продуктов указана в подробном описании каждого варианта приобретения. Оплатив заказ (счет на оплату покупателем) клиент соглашается с правилами поставки и работы нашего Интернет-магазина

Некоторые программные продукты (товары) поставляются физической доставкой (коробочные версии, дистрибутивы, комплекты документации, т.д.) из-за границы. В ходе физической поставки могут возникать значительные задержки связанные логистикой и таможенным оформлением. Поэтому мы рекомендуем заказывать электронные лицензии, это быстрее и выгоднее.

Более подробная информация об условиях, видах и сроках доставки находится в документе "Условия доставки".

См. также «От чего зависит срок выполнения заказа?», «Почему так долго приходится ждать ключа?», «Как отследить выполнение заказа?».
Можно ли заказать запись дистрибутивов электронной поставки на CD/DVD диск(и)?
Качество интернет соединения в некоторых населенных пунктах до сих пор оставляет желать лучшего, скачать дистрибутив одной или нескольких программ не всегда удается или неудобно.

В большинстве случаев клиенты самостоятельно скачивают дистрибутивы продуктов (обычно прямая ссылка на скачивание содержится в электронном письме с ключами активации).

В случае необходимости, клиент может оставить заявку на запись дистрибутивов через систему HelpDesk. Записанные диски будут отправлены логистической компанией по указанному адресу*.

См. также «Где можно скачать дистрибутивы программ?», «Где можно скачать демо-версию программы?».

* — в некоторых случаях клиент должен оплатить доставку отдельно.
К кому можно обратиться с техническим вопросом, кто оказывает техническую поддержку купленных программ?
Заявки на техническую поддержку принимаются круглосуточно через систему HelpDesk. Все клиенты интернет-магазина «Softwizard» получают бесплатную базовую техническую поддержку на 12 месяцев.

Отправить заявку в службу технической поддержки
Можно ли вернуть оплату за заказ?
ВНИМАНИЕ! Товар надлежащего качества не подлежит обмену и возврату, если он имеет индивидуально-определенные свойства или указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем. К данной группе товаров относятся корпоративные именные лицензии, лицензии, оформленные на конкретное юридическое или физическое лицо.

Клиент вправе отказаться от оплаченного заказа (целиком или частично) и вернуть оплаченные деньги только в том случае, если товары, подлежащие возврату, не имеют индивидуально-определенных свойств и не находятся в списке товаров не подлежащих к возврату или обмену (Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. №55).

Денежные средства возвращаются клиенту в установленном законодательством РФ порядке. Для оформления возврата  денежных средств необходимо прислать заполненное и подписанное заявление на имя руководства компании «Softwizard». 

В зависимости от способа, которым ранее был оплачен товар (банковский перевод, электронный платеж (электронные кошельки, банковские карты), другой), в письменном запросе необходимо указать следующую информацию:
  1. Номер заказа, номер электронного кошелька (полностью) / пластиковой карты (последние 4 цифры), ФИО получателя (полностью), оплатившего ранее заказ (если оплата была совершена через электронный кошелёк Yandex деньги, Web Money, банковскую карту).
  2. Номер заказа, ФИО получателя (полностью), № расчетного счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН получателя, БИК (если оплата была произведена через банковский перевод). 

Шаблоны заявлений

Скачать шаблон заявления (для физических лиц) в формате Microsoft Wordicon pdf.
Скачать шаблон заявления (для юридических лиц) в формате Microsoft Wordicon pdf.

К рассмотрению принимаются только оригиналы документов! По факту получения заявления и его рассмотрения на ваш адрес электронной почты будет выслано уведомление. Перечисление денежных средств осуществляется в течение 7-10 дней после получения письменного запроса. Непосредственный возврат денежных средств осуществляется банковским переводом на расчетный счет компании или сберкнижку покупателя (кредитную карту). 

См. также «Я оплатил отмененный заказ, что делать?», «Я случайно оплатил заказ дважды, что делать?».
Причины отказов возвратов платежей.
Согласно действующему законодательству и правилам работы нашего интернет-магазина компания «Softwizard» имеет право отказать в праве вернуть клиенту оплаченные денежные средства частично или полностью.

Причины отказов возврата платежа (исключительно в рамках Законов РФ):
  1. именные лицензии уже были оформлены (товар приобрел индивидуально-определенные свойства), в этом случае денежные средства не возвращаются в полном объеме;
  2. возвращаемый товар находится в ненадлежащем состоянии или не полностью укомплектован;
  3. денежные средства за выполненные услуги доставки не возвращаются в полном объеме (кроме случаев ошибочной доставки);
  4. комиссии платежных шлюзов, банков, участвующих в процедуре оплаты и различных платежных систем не возвращаются.

Рекомендуем ознакомиться с:
Получить более подробную информацию можно в разделе «Сборник законов».

См. также «Можно ли вернуть оплату за заказ?».
 
Как отменить заказ?
Каждый пользователь нашего веб-сайта может самостоятельно оформить заказ на программные продукты, представленные в каталоге. После подтверждения заказа покупателя какие-либо изменения в нем не допускаются. Часто пользователи спешат оформить заказ, забывают включить какие-то позиции или просто допускают ошибки.

Для того чтобы отменить ошибочный (ненужный) заказ достаточно перейти в личный кабинет «Мои заказы», выбрать нужный заказ и аннулировать его с помощью ссылки действия «Аннулировать». После нажатия на кнопку система спросит вас о причинах отмены заказа, пожалуйста, укажите реальную причину для улучшения качества обслуживания всех наших клиентов. Хотя, поле является необязательным для заполнения, мы надеемся получить от вас правдивый ответ.

Просим обратить внимание на тот факт, что кнопка «Аннулировать» доступна не всегда, в зависимости от статуса отмена какого-либо заказа может быть невозможна. В этом случае мы рекомендуем обратиться в отдел по работе с клиентами.

См. также «Можно ли вернуть оплату за заказ?», «Я оплатил отмененный заказ, что делать?». 
Возможна ли частичная отгрузка заказа?
Иногда заказ покупателя содержит множество позиций, каждая из которых имеет свой срок оформления и доставки. По-умолчанию срок комплектации и доставки заказа складывается из общего времени. Некоторые позиции поставляются дольше, чем другие (длительное время оформления и доставки может быть связано с наличием товара на складе поставщика, сложной процедурой оформления лицензий, прохождением таможни и т.д.), чтобы не ждать поставку всех наименований заказа, клиент может заказать частичную отгрузку (отгрузка по мере поступления). Таким образом, клиент может сократить время ожидания заказа. По условиям доставки транспортные издержки, возникающие в данном случае, оплачивает клиент в соответствие с действующими тарифами логистических компаний.

Частичная отгрузка актуальна для физической поставки, т.к. электронные лицензии всегда высылаются по мере оформления.
Я оплатил заказ, но оплата так и не поступила, что делать?
В зависимости от выбранного способа платежа причины, по которым платеж не поступил, могут быть разными.

При оплате банковским переводом часто забывают указать назначение платежа (номер счета, по которому осуществляется привязка поступивших денег к заказу покупателя). Свяжитесь с нашей бухгалтерией для выяснения обстоятельств.

Оплата электронными деньгами (кредитные карты, платежные системы: WebMoney, Yandex Деньги и другие), как правило, проходит без задержек, поэтому, если платеж не поступил (система выдает информацию о том, что заказ не оплачен), обращайтесь в срочном порядке в нашу техническую поддержку.

Оплата через различные терминалы иногда сопровождается задержкой, это связано с техническими особенностями (интервал времени, через который терминал отправляет информацию в банк, задается владельцем, поэтому нередки случаи отложенных платежей) работы аппаратов. Обязательно сохраняйте квитанцию, без нее претензии по зачислению платежей не действительны.

См. также «Неправильно указаны реквизиты в финансовых документах, что делать?», «Сроки поступления электронных денег (Yandex Деньги, Web Money и т.п.)».
Сроки поступления электронных денег (Yandex Деньги, WebMoney, кредитные карты и т.п.).
Современные банковские технологии позволяют осуществлять безопасные и практически мгновенные взаиморасчеты между различными контрагентами. Обработку платежей ведет компьютеризированная система в круглосуточном режиме без перерывов и выходных, именно за это удобство все больше и больше пользователей выбирают различные электронные способы платежей. Узнайте больше о доступных способах оплаты нашего интернет-магазина...

Сроки зачисления электронных денег минимальны, не более нескольких секунд, вне зависимости от платежной системы, вида кредитной карты или банка, который выпустил карту. За столь небольшое время процессинговые системы успевают проверить безопасность транзакции, обратиться к счету клиента и отправить служебную информацию сопутствующим службам.

Оплачивайте удобным для вас способом.

См. также «Я оплатил заказ, но оплата так и не поступила, что делать?».
Деньги списали, но статус заказа не изменился "ОЖИДАНИЕ ОПЛАТЫ", что делать?
Наш сайт в автоматическом режиме несколько раз в день (для некоторых видов оплат практически мгновенно) проверяет информацию о поступлении денежных средств. Таким образом, если Вы оплачивали заказ одним из доступных способов оплаты (все кроме безналичного расчета) система автоматически изменит статус заказа на "ОПЛАЧЕН", сразу после поступлении денег на наш счет. Если по каким-либо причинам денежные средства были списаны с вашего счета (аккаунта в платежной системе, кредитной карты), но система "не видит" поступления, пожалуйста, обратитесь в наш отдел технической поддержки.

Для вашего удобства система уведомит вас о поступлении оплаты через электронную почту (уведомления высылаются на e-mail, указанный в личном кабинете пользователя).

Если заказ был оплачен безналичным платежом, вероятно, ответственный менеджер еще не успел изменить статус заказа в ручном режиме. Для ускорения оформления заказов мы советуем своим клиентам отправлять нам копии платежных поручений с уведомлением банка.

ВНИМАНИЕ! Не сообщайте какую-либо платежную информацию (номера кредитных карт, PIN-коды, логин/пароль для доступа к личному кабинету нашего сайта или аккаунту платежной системы) малознакомым лицам, будьте бдительны! Ознакомьтесь с документом "Соглашение о защите персональных данных". Компания «Softwizard» не собирает и не хранит платежные данные своих клиентов, при оформлении платежей клиенты заполняют защищенную форму процессинговой компании.
В какие сроки доставляют оригиналы документов?
Документы подтверждающие факт приобретения лицензионного программного обеспечения и(или) акты о выполнении каких-либо видов работ доставляются вместе с заказом или отдельно с помощью ФГУП "Почта России", реже логистической компанией. В основном бухгалтерские документы отправляются почтой, сроки доставки зависят от места назначения получателя и работы службы доставки.

Сроки доставки корреспонденции Почты Россииpop-up.  

Копии документов к заказам всегда доступны в личном кабинете "Мои заказы". Если по истечению сроков доставки (в среднем 7-8 рабочих дней с момента исполнения заказа) Вы не получили документы, просьба связаться с бухгалтерией.
Какие документы получает клиент, заказывая лицензионное ПО?
Приобретая лицензионное программное обеспечение в нашем интернет-магазине клиент получает следующие документы:
  • лицензионный договор;
  • счет (как правило, 2 счета: на ПО, без НДС, и на носители/коробочные версии с НДС);
  • акт приема-передачи прав (вместо накладной в случае передачи прав);
  • накладные (для физической поставки);
  • счета-фактуры;
  • непосредственно лицензии на купленные программные продукты.

Более подробная информация о процедуре закупки лицензионного программного обеспечения находится в статье «Правила поставки программного обеспечения, учет НДС».

См. также «Как получить шаблон договора поставки?», «Как поставить ПО на баланс компании?».
Заказ оплачен, но оригиналы документов не доставлены, к кому обратиться?
Оригиналы документов оформляются по мере поступления программных продуктов (лицензий) и доставляются, как правило, при отгрузке товара. 

В случае частичной отгрузки клиент получает несколько комплектов документов (по одному на каждую отгрузку).

См. также «В какие сроки доставляются оригиналы документов?».
Неправильно указаны реквизиты в финансовых документах, что делать?
Прежде всего, поверьте сами себя, действительно ли была допущена ошибка в документах, если выяснилось, что ошибка на самом деле вкралась в документ(ы), пожалуйста, напишите об этом в бухгалтерию или своему менеджеру.

Мы рекомендуем отсканировать документ(ы) с ошибкой(ами), выделить все неточности корректором или просто обвести ручкой. Высылая сканы документов с комментариями, Вы помогаете нам быстрее выполнять свою работу. Мы заранее благодарны! Копии исправленных документов высылаются почтой в самое короткое время.

Если ошибка была допущена в платежном поручении, обратитесь в обслуживающий банк. Деньги, поступившие «инкогнито» (платежные поручения с неверно указанным назначением платежа (не указан или неверно указан номер счета)) не привязываются к заказам покупателей.

См. также «Я оплатил заказ, но оплата так и не поступила, что делать?».
Если у Вас представительства в других городах?
Офис и склад компании «Softwizard» находится в Москве, подробную контактную информацию можно найти в разделе "Контакты". Наша система электронной коммерции позволяет продавать лицензионное программное обеспечение в различные регионы и даже страны.

С каждым днем все больше и больше развивается электронная дистрибуция (поставка электронных лицензий), физическая поставка программ (коробочные версии, OEM-версии, дистрибутивы, комплекты документации) проигрывает по показателям цены и времени доставки. Открытие дополнительных офисов и(или) складов в регионах не предвидится в ближайшее время. Отметим тот факт, что пользователь, вне зависимости от его нахождения, может получить бесплатную квалифицированную консультацию и техническую поддержку через Интернет. Посетитель сайта может заказать бесплатный звонок, система автоматически перезвонит на указанный номер. Любой заказ покупателя может быть доставлен в любую точку земного шара с помощью международной логистической компании.
Можно ли добавлять программы в корзину без регистрации на сайте?
Регистрация на сайте не обязательна* любой посетитель сайта «Softwizard» может добавлять в корзину любые программы** из каталога. Только на этапе оформления заказа система предложит ввести некоторые данные (адрес электронной почты, сведения о покупателе/конечном пользователе и другие).

См. также «Почему программа, выбранная в каталоге, недоступна для покупки?».

* — кроме случаев самостоятельного оформления заказа(ов) пользователем.
** — кроме программ цена на которые не указана (обычно в карточке таких программ вместо кнопки «В КОРЗИНУ», отображается кнопка «УЗНАТЬ ЦЕНУ»).

Я потерял свои регистрационные данные и не могу зайти на сайт, что делать?
При регистрации нового пользователя на сайте система автоматически высылает уведомление, содержащее регистрационные данные, на адрес электронной почты, указанный в качестве имени пользователя. При смене электронной почты (e-mail) система также высылает письмо c новыми авторизационными данными пользователя. Если по каким-либо причинам письма с конфиденциальной информацией были утеряны, Вы можете восстановить пароль доступа, если вспомните адрес электронной почты, который вы использовали для работы с системой. 

См. также «Я забыл пароль к личному кабинету. Как восстановить пароль?».
Я забыл пароль к личному кабинету. Как восстановить пароль?
Личный кабинет пользователя содержит конфиденциальную информацию (личные настройки, сведения о покупателе, адреса доставки, заказы, настройки подписки и прочие).

Компания «Softwizard» соблюдает Соглашение о защите персональных данных и не разглашает какую-либо персональную информацию третьим лицам, поэтому в случае утери пароля доступа к личному кабинету, пользователь может самостоятельно восстановить пароль с помощью специальной страницы (пароль доступа будет выслан на e-mail, указанный в настройках личного кабинета). В зависимости от нагрузки на почтовые сервера допускаются небольшие задержки (5-10 минут) в отправке и приеме сообщений.

Для нас существует единственный способ идентифицировать клиента — процедура авторизации с помощью имени пользователя и пароля. Пожалуйста, не разглашайте свои авторизационные/идентификационные данные, любые команды (создание нового заказа, изменение заказа(ов), отмена заказа(ов), оплата или отказ от оплаты и т.п.), выполняемые под вашей учетной записью, являются для нас руководством к действию и не подвергаются каким-либо проверкам.

См. также «Я потерял свои регистрационные данные и не могу зайти на сайт, что делать?».
Я не могу оформить заказ на вашем сайте, что делать?
Для вашего удобства мы подготовили видеогид "Как пользоваться Интернет-магазином" и подробную инструкцию, которые позволят быстро освоить наш сайт. Если вы испытываете сложности с оформлением заказа покупателя, пожалуйста, обратитесь к одному из наших представителей, удобным для вас способом.

См. также «Как сделать заказ?», «Как сделать заказ в свободной форме?».
Я не помню номер своего заказа. Как мне его найти?
Каждый заказ в системе «Softwizard» имеет уникальный номер однозначно идентифицирующий содержимое и всю связанную с ним информацию.

Пожалуйста, указывайте номер заказа при обращении в компанию по какому-либо вопросу, это значительно сократит время обработки вашей заявки.

Если вы забыли номер своего заказа(ов), пожалуйста, перейдите в «Личный кабинет», вкладка «Мои заказы», данная страница содержит всю вашу историю заказов. Другой способ получить информацию о заказе — найти в своей почте (используется e-mail, указанный в профайле пользователя) уведомление, которое система автоматически высылает после оформления каждого заказа.

См. также «Я забыл пароль к личному кабинету. Как восстановить пароль?», «Я потерял свои регистрационные данные и не могу зайти на сайт, что делать?».
От чего зависит срок выполнения заказа?
В документе "Условия доставки" подробным образом описаны общие условия, виды и сроки доставки (сроки выполнения заказов).

См. также «Почему так долго приходится ждать ключа?», «Почему такой большой срок поставки некоторых продуктов?».
Как отменить неоплаченный заказ?
Процедура отмены заказов, в том числе и неоплаченных подробна описана здесь.

В отличии от аннулирования уже оплаченных заказа, отмена неоплаченных заказов выполняется пользователями самостоятельно (необходимо перейти в «Личный кабинет» — «Мои заказы», выбрать нужный для отмены заказ и нажать на кнопку действия «Аннулировать»).

См. также «Можно ли вернуть оплату за заказ?», «Я оплатил отмененный заказ, что делать?». 
Я оплатил отмененный заказ, что делать?
Каждый заказ пользователя можно отменить (аннулировать), для этого необходимо перейти в личный кабинет "Мои заказы" и нажать напротив нужного заказа кнопку "Аннулировать". Может случиться так, что пользователь сначала передал счет на оплату в бухгалтерию, а затем отменил заказ в личном кабинете. Обычно в таких случаях наш отдел продаж связывается с клиентом для уточнения дальнейших действий. Если клиент передумал заказывать товар в последний момент и хочет вернуть деньги, выполняется процедура возврата денежных средств, если же отмена заказа была инициирована случайно, менеджер восстановит статус заказа, и мы продолжим работу.

См. также «Я случайно оплатил заказ дважды, что делать?», «Можно ли вернуть оплату за заказ?».
Можно ли получить подробную информацию о разработчике программы?
Каждая карточка программы содержит ссылку на страницу с подробным описанием и контактными данным производителя. Помимо описания на странице вендора представлены новости, специальные предложения и весь перечень программных продуктов, выпускаемых разработчиком.

Список компаний-производителей постоянно расширяется, вся представленная информация раздела «Производители ПО» своевременно обновляется, поэтому посетители нашего сайта всегда в курсе последних новостей.

На странице конкретного разработчика посетитель может подписаться на новости и(или) специальные предложения в формате RSS.

См. также «Семинары по лицензированию, когда и где они проводятся, сколько стоит участие?».
Почему программа, выбранная в каталоге, недоступна для покупки?
Цена на некоторые программные продукты, представленные в нашем Интернет-магазине, может быть не указана, карточки с описанием таких программ не содержат вариантов приобретения. Стоимость лицензии в этом случае можно узнать только по запросу, для этого необходимо нажать на кнопку «УЗНАТЬ ЦЕНУ» и ввести свои контактные данные в специальную форму.

Обычно производители ПО объявляют стоимость на свои продукты, публикуют прайс-листы на официальных сайтах в Интернет.

Ценовая политика других вендоров является закрытой для большинства пользователей, ценообразование происходит внутри компании, а все цены предоставляются только по запросу. Как правило, такие компании высылают цены только под конкретного клиента. Поэтому приготовьтесь указать название компании, вид деятельности, количество компьютеров и другую информацию. Стоимость поставки программ может зависть от множества факторов, часто программы «без цены» поставляются с услугами доработки и(или) внедрения.

Вся передаваемая в запросе информация будет использоваться только для расчета стоимости поставки выбранной программы. Ознакомьтесь с соглашением о конфиденциальности нашей компании.

См. также «Можно ли получить подробную информацию о разработчике программы?».
Что делать, если купленная программа не работает?
Программа для ЭВМ — является технически сложным продуктом, для использования которой требуется точное соблюдение всех условий установки, эксплуатации и совместимости. Причин, по которым купленная программа может не работать, существует огромное множество:

  • установка программы выполнена с неофициального дистрибутива (например, использовался пиратский диск);
  • программа не работает из-за несовместимости с другими, установленными на компьютере, программными продуктами или даже ОС (при выборе варианта приобретения обращайте внимание на значение поля "Платформа");
  • установка программы выполнена с ошибками/не по инструкции производителя;
  • программа не настроена должным образом;
  • программа не активирована (некоторые программы работают только после регистрации и(или) активации);
  • другие. 

Если после проверки всех вышеперечисленных причин проблема не решена, обращайтесь в техническую поддержку.
Где можно скачать демо-версию программы?
С целью ознакомления, перед покупкой, клиент может скачать временную (Trial-версия) или ограниченную по функционалу (Демо-версия) версию программы. Обычно ссылка для скачивания дистрибутива находится на странице с описанием программы.

Необходимо заметить, что не все программы имеют ознакомительные версии. Некоторые производители программного обеспечения предоставляют демо-версии только по запросу после прохождения процедуры регистрации. Если вы не нашли в описании программы ссылку на дистрибутив, пожалуйста, отправьте нам запрос. В некоторых случаях официальный запрос от компании клиента — единственный способ получить ознакомительную версию. 

См. также «Где можно скачать дистрибутивы программ?».
Я случайно оплатил заказ дважды, что делать?
Бывают случаи, когда пользователь оплачивает один и тот же заказ более одного раза. Переплаченные денежные средства возвращаются клиенту в установленном порядке. Для оформления возврата денежных средств необходимо прислать заполненное и подписанное заявление на имя руководства компании «Softwizard». 

В зависимости от способа, которым ранее был оплачен товар (банковский перевод, электронный платеж (электронные кошельки, банковские карты), другой), в письменном запросе необходимо указать следующую информацию:
  1. Номер заказа, номер электронного кошелька (полностью) / пластиковой карты (последние 4 цифры), ФИО получателя (полностью), оплатившего ранее заказ (если оплата была совершена через электронный кошелёк Yandex деньги, Web Money, банковскую карту).
  2. Номер заказа, ФИО получателя (полностью), № расчетного счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН получателя, БИК (если оплата была произведена через банковский перевод). 

Скачать шаблон заявления в формате Microsoft Wordicon pdf.

К рассмотрению принимаются только оригиналы документов! По факту получения заявления и его рассмотрения на ваш адрес электронной почты будет выслано уведомление. Перечисление денежных средств осуществляется в течение 7-10 дней после получения письменного запроса. Непосредственный возврат денежных средств осуществляется банковским переводом на расчетный счет компании или сберкнижку покупателя (кредитную карту). 

См. также «Я оплатил отмененный заказ, что делать?», «Можно ли вернуть оплату за заказ?».
Как получить скидку на заказ (активация скидочной карты или подарочного сертификата)?
Посетители нашего интернет-магазина могут воспользоваться скидочными купонами и подарочными сертификатами при оформлении заказа.

ПРАВИЛА АКТИВАЦИИ СКИДОЧНЫХ КУПОНОВ (КАРТ) И ПОДАРОЧНЫХ СЕРТИФИКАТОВ

Важная информация! Как правило, скидочные купоны и подарочные сертификаты аннулируются сразу после процедуры активации, поэтому будьте внимательны при оформлении заказа! Неверно использованные купоны и сертификаты восстановлению не подлежат! К одному заказу может быть применен только один скидочный документ (скидки различных подарочных сертификатов и скидочных карт не суммируются)!

Скидочный купон

Купоны на скидку бывают двух видов:
  1. с заданной суммой скидки, например, 300 руб. (при этом сумма скидки не зависит от суммы заказа; абсолютная скидка); 
  2. с фиксированным процентом скидки на сумму заказа (чем больше сумма заказа, тем большую скидку получает клиент; относительная скидка). 


Подарочный сертификат

Подарочные сертификаты имеют различный номинал, как правило, 500 руб.1000 руб.3000 руб.5000 руб. Подарочные сертификаты продаются, как товар, через сайты наших партнеров или дарятся администрацией компании.

Для того чтобы активировать купон или подарочный сертификат необходимо ввести его уникальный номер в специальное поле активации (см. изображение ниже) и нажать кнопку "ПРИМЕНИТЬ". В случае удачной активации система выдаст уведомление "Купон успешно применен". Сумма скидки зависит от суммы подарочного сертификата или номинальной скидки купона, чтобы получить детальную информацию о скидках, пожалуйста, нажмите "Сумма скидок".  

активация скидочного купона  

Примечание. Срок действия скидочных купонов (карт) и подарочных сертификатов может быть ограничен, применяемые скидки могут не распространяться на некоторые товары, подробности у консультантов... 

Компания «Softwizard» часто проводит различные акции с применением купонов на скидку, получить больше информации о действующих акциях и специальных предложениях можно в специальном разделе "Специальные предложения".  

См. также «Как сделать заказ?».
Как получить шаблон партнерского договора для разработчиков ПО?
Наша компания активно развивает партнерские отношения с производителями программного обеспечения, если Вы являетесь представителем компании-разработчика, которая хочет стать нашим партнером, поместить информацию о компании и товарах в нашем каталоге, необходимо заключить партнерский договор (договор на оказание информационных услуг).

Сама передача прав на программные продукты осуществляется ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ЛИЦЕНЗИОННОМУ ДОГОВОРУ (СУБЛИЦЕНЗИОННЫЙ ДОГОВОР), заключение последнего является обязательным условием исключения НДС из расчетов (на момент продажи).
  1. Одновременная поставка экземпляров программ и передача прав на использование программных продуктов осуществляется по договору смешанной поставки.

Партнерский договор для производителей ПО:
• [Шаблон] Партнерский договор для производителей ПО icon pdf
• [Шаблон] Приложение №1 к партнерскому договору для производителей ПО icon pdf

Подписав данный договор компания-партнер получает доступ к личному кабинету, в котором ее представитель может публиковать, изменять и удалять необходимую информацию, работать с прайс-листом и многое другое.

Процент вознаграждения, особые условия передачи товаров/лицензий, прочие условия обсуждаются отдельно. Пожалуйста, свяжитесь с отделом по работе с партнерами. Более подробная информация о текущих партнерских программах находится на странице «Партнерские программы».

В некоторых случаях мы готовы заключить договор на эксклюзивное распространения программных продуктов производителя с активным продвижением его продукции (проведение рекламных и PR компаний, оказание расширенной технической и информационной поддержки конечным пользователям и т.п.). Подробности у менеджеров партнерского отдела.

См. также «Как получить шаблон договора поставки?», «В какие сроки доставляют оригиналы документов?».
Валюта магазина
Курсы расчетов
Курс ЦБ РФ. Обновлено 16.11.2018 09:10
1 EURO = 75,5358 руб.
1 USD = 66,6159 руб.
Форма отправки сообщений об ошибкаx
Выделенный текст:
Комментарий пользователя (необязательно): Ссылка на текущую страницу автоматически будет вложена в данное сообщение

Ваш браузер останется на той же странице.
Отправить сообщение?

Вы уверены, что хотите выйти?

Все ваши настройки, данные аккаунта, заказы, подписки и прочая информация будут по-прежнему доступны после авторизации на сайте.