– это современная облачная платформа для управления обслуживанием клиентов и покупателей, начиная контакт-центром и заканчивая социальными сетями. Облачное решение
упрощает и ускоряет доступ ко всем необходимым инструментам, таким как база знаний, колл-центр, интеграция с
, для обеспечения клиентских сервисов высокого качества в режиме реального времени.
Облачная среда
Sales Cloud отличается гибкостью в настройке и простотой в использовании. Поскольку все необходимое располагается в облаке, пользователи не привязаны к определенным компьютерам и программам: для доступа к данным достаточно устройства с интернет-подключением. Схема покупки
Sales Cloud дает возможность со временем добавлять рабочие места или обновлять решение до более полнофункциональной редакции по мере роста и развития бизнеса заказчика.
Облачное приложение
Service Cloud представлено несколькими редакциями:
Professional Edition,
Enterprise Edition и
Unlimited Edition. В зависимости от редакции различается функционал, новые возможности выпускаются для каждой версии трижды в год. Все редакции включают в себя хранилище для 1 Гб данных и 11 Гб файлов суммарно для всех пользователей. Чтобы увеличить объем хранилища для каждого пользователя, организация может докупить необходимое место.
Enterprise Edition – расширенная версия с возможностями интеграции, автоматизации и настройки. Редакция включает в себя инструменты, необходимые большим контакт-центрам, такие как база знаний мирового класса, портал для доступа клиентов к информации по продуктам, интеграция с
Facebook и возможность работать над обращениями совместно с другими сотрудниками. Заказчикам также предоставляется доступ к сообществу на
salesforce.com, где пользователи делятся своими идеями, обсуждают проблемы и голосуют в режиме онлайн. Редакция предлагает многие возможности решения
Force.com, в т. ч. управление рабочими процессами и утверждением проектов. Так что пользователи могут автоматизировать многие аспекты ежедневной рутины и интегрировать облако с любой системой посредством встроенного
API.
Системные требования
Операционная система:
-
Windows 2000 SP4;
-
Windows XP Business 32-бит;
-
Windows Vista Business 32-бит;
-
Windows 7 Professional 32-бит.
Аппаратные требования:
-
Процессор с частотой 1ГГц или больше;
-
256 Мб оперативной памяти;
-
1 Гб свободного пространства на жестком диске.