ServiceDesk Plus — это совершенное веб-приложение для обеспечения работы Службы технической поддержки и управления активами. Система состоит из нескольких объединенных в единое целое блоков: обработки заявок, отслеживания активов, закупок, управления контрактами, портала самообслуживания и базы знаний, — и все это по вполне приемлемой цене.
ServiceDesk Plus обеспечит все, что Вам нужно для полнофункциональной работы персонала Службы технической поддержки отдела информационных технологий.
ServiceDesk Plus Enterprise Edition: Инцидент, Управление проблемами, управление изменениями с CMDB.
Служба технической поддержки:
-
Мощная и простая в использовании система Службы технической поддержки помогает организациям автоматизировать обслуживание клиентов, способствует повышению надежности и полноты IT-поддержки в отношении как внутренних, так и внешних клиентов.
Портал самообслуживания:
-
Уменьшите количество обращений в Службу поддержки за счет использования портала самообслуживания — веб-приложения, при помощи которого пользователи могут просматривать базу знаний, направлять заявки или проверять статус открытых заявок, не обращаясь непосредственно к персоналу Службы поддержки.
База знаний:
-
Предоставьте Вашим специалистам быстрый доступ к ответам на вопросы при помощи веб-приложения базы знаний с широкими возможностями поиска и ускорьте таким образом решение проблем.
Управление соглашениями о качестве обслуживания (SLA):
-
Вы можете повысить степень удовлетворенности клиентов, внедрив соответствующие соглашения о качестве обслуживания (SLA), контролируя их выполнение и включение эскалаций при нарушениях SLA.
Распределенная функциональность:
-
Управление запросами, основными средствами и специалистами отдельно для различных участков в вашей организации и для обеспечения 24/7 поддержки вашим сотрудникам.
Оперативные Отчёты:
-
Получить сводное изображение ваших запросов в службе помощи на одинарным режиме просмотра отчётов.
Управление активами и инвентарем IT-отдела:
-
Контролируйте IT-активы всей организации и получайте точную информацию об оборудовании и программном обеспечении рабочих станций под управлением ОС Windows и Linux.
Отслеживание лицензий на программное обеспечение:
-
Контролируйте использование программного обеспечения, пресекайте нарушения лицензионных соглашений, поддерживайте совместимость. Оптимизируйте расходы на программное обеспечение за счет получения точной информации о том, что у Вас уже есть и что действительно нужно приобрести.
Отслеживание заказов:
-
Управляйте заказами IT-отдела при помощи функции отслеживания и автоматического создания активов из заказов.
Каталог продуктов:
-
Создайте полный список всех активов и типов продуктов, которыми располагает Ваша организация, и поддерживайте статистику по каждому типу.
Управление контрактами:
-
Отслеживайте все контракты и договора об аренде, связанные с технической поддержкой/обслуживанием, при помощи Service Desk Plus. Всегда имейте последние данные об окончании срока действия договоров.
Интеграция с OpManager:
-
Service Desk Plus плотно взаимодействует с OpManager, программой для сетевого мониторинга, и может автоматически создавать запросы при обнаружении неполадок в сети.
Отчеты:
-
Создайте пользовательский отчет с необходимыми полями в виде таблицы или матричной формы, либо выбирайте из списка уже готовых шаблонов.
ITIL Управление Аварией
-
Восстановить нормальные работы как можно быстрее с помощью временных или постоянных решений чтобы не было никакого влияния на бизнес.
ITIL Управление Проблемами
-
Найти основную причину аварий, уменьшить последствия на бизнес и предотвратить повторение аварий.
ITIL Управление Изменениями
-
Внедрить универсальную систему Управления Изменениями, которая разрешает вести заранее одобренные изменения с полным циклом утверждения.
ITIL CMDB
-
Вести взаимоотношения между элементами конфигурации (CI) и следить за все информации об основных средствах.
|
|
Service Desk Плюс
Standard Edition |
Service Desk Plus
Professional Edition |
Service Desk Плюс
Enterprise Edition |
|
Help Desk |
+ |
+ |
+ |
|
Manager Dashboard |
+ |
+ |
+ |
|
Automatic email to ticket conversion |
+ |
+ |
+ |
|
Active Directory Integration |
+ |
+ |
+ |
|
LDAP Integration |
+ |
+ |
+ |
|
Import from CSV files |
+ |
+ |
+ |
|
User Survey |
+ |
+ |
+ |
|
Complete History of Request |
+ |
+ |
+ |
|
Multi Site Support |
+ |
+ |
+ |
|
Scheduler |
+ |
+ |
+ |
|
Remote Desktop Sharing |
|
+ |
+ |
|
IT Help Desk Отчеты |
+ |
+ |
+ |
|
|
+ |
+ |
+ |
|
|
+ |
+ |
+ |
|
|
+ |
+ |
+ |
|
|
+ |
+ |
+ |
|
|
+ |
+ |
+ |
|
Автоматическая Рассылка |
+ |
+ |
+ |
|
SLA Management |
+ |
+ |
+ |
|
Балансировка Нагрузки |
+ |
+ |
+ |
|
Автоматическое Обнаружение Устройств |
|
+ |
+ |
|
Агент сканирование, основанное на |
|
+ |
+ |
|
Распределенных активов сканирования |
|
+ |
+ |
|
Уведомить Техников |
+ |
+ |
+ |
|
Праздники / Операционный День |
+ |
+ |
+ |
|
База Знаний |
+ |
+ |
+ |
|
Self Service Portal |
+ |
+ |
+ |
|
API Интеграции |
+ |
+ |
+ |
|
Управление Активами |
|
+ |
+ |
|
Управление Закупками |
|
+ |
+ |
|
Контракты |
|
+ |
+ |
|
CMDB |
|
|
+ |
|
Службы Каталога |
|
|
+ |
|
Запрос Утверждение |
|
|
+ |
|
Управление Инцидентами |
+ |
+ |
+ |
|
Пользовательский Запрос Шаблоны Форм |
+ |
+ |
+ |
|
Проблема Управления |
|
|
+ |
|
Дополнительный Проблема Закрытия Правила |
|
|
+ |
Проблемы Управления Workflow
-
Анализ Проблемы
-
Обойти & Solutions
-
Инциденты и Проблемы объединения
|
|
|
+ |
|
Свободный поток текста и вложений поддержка Проблема Записи |
|
|
+ |
|
Сравнительная Сообщения О Проблемах |
|
|
+ |
|
Управление Изменениями |
|
|
+ |
|
Flash Отчеты |
+ |
+ |
+ |
Поддержка различных Типов Изменений
-
Обычное Изменение
-
Незначительные Изменения
-
Основные Изменения
-
Существенные Изменения
|
|
|
+ |
|
Изменение Утверждение Совета |
|
|
+ |
|
Утверждены Отчеты об изменениях для планирования |
|
|
+ |
|
Вперед График Изменения |
|
|
+ |
|
Изменение Календаря для легкого планирования |
|
|
+ |
|
История Изменений |
|
|
+ |
|
Поддержка Операционной Системы |
|
|
+ |
|
|
+ |
+ |
+ |
|
|
+ |
+ |
+ |
|
Поддержка Баз Данных |
|
|
|
|
|
+ |
+ |
+ |
|
|
+ |
+ |
+ |
Операционная система
Windows:
-
Windows 2000 + SP4;
-
Windows 2000 / 2003 Server;
-
Windows XP Professional;
-
Windows 2008 Server;
-
Windows 7.
Linux:
-
Red Hat Linux 7.2 и выше;
-
Linux Debian 3.0.
Aппаратные требования
5-20 Technician Logins:
-
Количество узлов (Nodes) - 50-200;
-
Процессор - Intel Core Duo, 1.7 GHz;
-
Оперативная память - 1GB;
-
Свободное дисковое пространство - 20GB.
20-50 Technician Logins:
-
Количество узлов (Nodes) - 200-500
-
Процессор - Intel Core Duo, 3.4 GHz
-
Оперативная память - 2GB
-
Свободное дисковое пространство - 40GB
50-100 Technician Logins:
-
Количество узлов (Nodes) - 500-2000;
-
Процессор - Intel Core Duo, 2*3.4 GHz;
-
Оперативная память - 4GB;
-
Свободное дисковое пространство - 40GB.
100-200 Technician Logins:
-
Количество узлов (Nodes) - 1000-5000;
-
Процессор - Intel Core Duo, 4*3.4 GHz;
-
Оперативная память - 4GB;
-
Свободное дисковое пространство - 80GB.
Поддерживаемые базы данных:
-
MySQL 4.1.18;
-
MS SQL 2000, MS SQL 2005, MS SQL 2008.
ServiceDesk Plus доступен на китайском, английском, французском, немецком, японском, португальском, испанском, шведском, бразильском португальском, датском, голландском, иврите, итальянском, норвежском, польском, русском, сербском, и вьетнамском языках.