Voxeo VoiceObjects является семейством продуктов, предоставляющих открытую и гибкую структуру для разработки, развертывания, менеджмента и анализа персонализированных телефонных порталов самообслуживания. Благодаря
Voxeo VoiceObjects телефонные порталы используют информацию, хранимую о каждом абоненте, включая историю взаимодействий и данные из
CRM и других подобных систем.
Voxeo VoiceObjects позволяет непрерывно повышать качество обслуживания клиентов. В состав линейки
Voxeo VoiceObjects входят решения
Server,
Analyzer и
Desktop.
Серверное решение
VoiceObjects Server предлагает функции развертывания и менеджмента персонализированных, голосовых, текстовых, видео- и мобильных
web-приложений самообслуживания. Кроме того, опции кластеризации и множественной аренды позволяют компания с различными сервис-подразделениями справляться с управлением несколькими сервис-провайдерами.
VoiceObjects Analyzer – это
web-среда для анализа поведений абонентов, приложений и системы в рамках оказания сервиса. Решение тесно интегрируется с распространенными инструментами бизнес-аналитики от разработчиков
SAP BusinessObjects,
IBM Cognos и
Microstrategy.
VoiceObjects Desktop для Eclipse – это графическая среда разработки на
базе Eclipse для создания, тестирования, развертывания и мониторинга телефонных приложений.
VoiceObjects Desktop для Web – это графическая среда разработки для создания, тестирования, развертывания и мониторинга телефонных
web-приложений.
Характеристики Voxeo VoiceObjects:
-
Механизм персонализации – предоставление абонентам индивидуальных адаптивных телефонных порталов самообслуживания. Для персонализации система использует данные из истории звонков абонента и из CRM-системы.
-
Сервис-ориентированная архитектура – простая интеграция с любой внутренней системой, в том числе устаревшим ПО.
-
Отчетность и анализ в режиме реального времени – исследование ключевых бизнес-вопросов для проактивной реакции на тенденции в использовании системы, поведении абонентов, производительности приложений и т. п.
Поддерживаемые операционные системы:
-
Mac OS X 10.8 x64;
-
Windows Server 2012 x64;
-
CentOS 6.