c360 Email to Case

Технология работы c360 Email to Case:

• Получение на определенный почтовый ящик (например, support@domain.com) писем-заявок от заказчиков на поддержку или обслуживание.
• Получение коннектором Microsoft CRM писем и создание email-активности CRM.
• Размещение email-активности CRM в CRM-очереди в качестве элемента очереди.
• Функционирование с перерывами по расписанию (по умолчанию каждые 5 минут), использование администраторских параметров настройки для создания новых заявок на базе новой email-активности CRM.
• Привязка файловых вложений в электронные письма к email-активности CRM.
• Привязка email-активности CRM к недавно добавленным заявкам и удаление элемента очереди.
• Привязка заявку к контакту или к учетной записи отправителя письма.
• Размещение новой заявки в очереди, на которую было отправлено письмо.
• Оповещение отравителя о создании новой заявки по его письму.
• Оповещение CRM-пользователей о создании новой заявки по письму.