автоматизирует ежедневную работу служащего: оперативное взаимодействие, совместную работу над задачами, мероприятиями и документами, планово-организационную деятельность и предоставляет всю необходимую информацию:
Готовая структура и демонстрационный контент
Решение построено на базе «1С-Битрикс: Корпоративный портал» и адаптировано для использования в государственных организациях, органах государственной власти и местного самоуправления. Сразу после инсталляции решение готово к использованию.
Устанавливается демонстрационная структура портала, адаптированная под использование в органах государственной власти и местного самоуправления.
Адаптирована терминология, названия некоторых сервисов и функциональных блоков, добавлено множество демонстрационных данных, типичных для таких организаций:
-
Информация об организации;
-
События календаря (государственные праздники и дни городов);
-
Примеры типовых документов;
-
Примеры типовых рабочих групп;
-
Награждения;
-
Резервирование залов заседаний;
-
Специализированные веб-формы.
Широкий функционал
Решение построено на базе
редакции бизнес-процессы продукта «1С-Битрикс: Корпоративный портал», но дополнено модулями Дизайнер Бизнес процессов и Контроллер сайтов и всего включает 24 функциональных модуля :
-
Главный модуль;
-
Управление структурой;
-
Информационные блоки;
-
Техподдержка;
-
Почта;
-
Веб-формы;
-
Веб-аналитика;
-
Реклама;
-
Валюты;
-
Фотогалерея 2.0;
-
SEO-модуль;
-
Контроллер сайтов;
-
Веб-сервисы;
-
Форумы;
-
Подписка, рассылки;
-
Опросы;
-
Блоги;
-
Обучение, тестирование;
-
Поиск;
-
Компрессия;
-
Перевод;
-
Проактивная защита;
-
Бизнес-процессы;
-
Монитор производительности.
Специализированные сервисы
В
«1С-Битрикс: Внутренний портал государственной организации» также добавлен специализированный сервис Планирование. В его задачи входит составление, публикация и проверка исполнения планов организации.
План содержит полную информацию для уведомления заинтересованных сотрудников и служащих. Планы могут быть годовые, квартальные, месячные, недельные, могут составляться и уточняться по мере необходимости.
Основой плана является список событий и мероприятий, необходимых для его качественного исполнения. Для каждого события могут быть указана подробная описательная информация, ответственные внутренние и привлекаемые внешние сотрудники и служащие, участвующие руководители. Существует возможность добавить отчет о событии или мероприятии. В результате данный специализированный сервис повышает удобство работы с планами, информирования сотрудников, служащих и руководителей, а также представляет удобный инструмент плановой отчетности.
Начиная с версии решения 9.0 возможности сервиса были существенно расширены:
-
Сервис полностью перенесен на функциональность календарей в корпоративном портале.
-
Работать с планами стало возможно не только посредством специального интерфейса, но и в режиме календаря.
-
Каждое событие плана может быть привязано к нескольким планам в рамках одной группы планов.
-
Для нового плана может быть выбран «план-родитель», с которым происходит автоматическая синхронизация событий. Это позволяет легко переключаться между различными периодами планирования – год, квартал, месяц, неделя.
-
События календаря могут быть добавлены сотрудниками в личный календарь для удобства и контроля времени.
-
План может быть просто опубликован на портале, может быть экспортирован в формат RTF и отправлен работу в режиме документооборота.
-
Улучшен механизм создания и работы со сводными планами. Например, можно создать сводный план «Информационные поводы в культуре и образовании» от групп «Пресс-служба», «Управление культурно-массовой работы» и «Управления по образованию» и реализовать работу над ним.
-
Можно сформировать отчет по результатам выполнения плана.
Теперь планы в организации всегда под рукой, к ним легко обратиться, удобно просматривать и организовывать работу!
Интеграция с официальным сайтом
«1С-Битрикс: Внутренний портал государственной организации» тесно интегрирован с продуктом
«1С-Битрикс: Официальный сайт государственной организации», что позволяет реализовать следующие процедуры обмена информацией:
-
прием обращений граждан на официальном сайте и регламентированная процедура их обработки во внутреннем портале, с предоставлением ответа;
-
создание материалов для публикации на сайт во внутреннем портале, их утверждение и автоматическая выгрузка на сайт.
Работа с обращениями и материалами сайта организуется с помощью модуля Бизнес-процессы, в котором с помощью дизайнера бизнес-процессов можно конструировать самые разнообразные цепочки прохождения документов и утверждения их.
Публикация материалов на официальном сайте
Теперь материалы для официального сайта можно утверждать через документооборот во внутреннем портале и после утверждения они будут автоматически опубликованы в соответствующем разделе на сайте. В этом случае повышается безопасность и качество работы над материалами, т.к. на сайт будет иметь доступ только ограниченная группа сотрудников, а информация будет проходить всю цепочку проверки внутри организации.
В штатной поставке продукта мы предлагаем государственным организациям автоматически публиковать на сайте следующие материалы:
-
новости, события и пресс-релизы;
-
информационные сообщения и нормативные документы;
-
информация о руководителях, официальные визиты и тезисы выступлений.
Публикация на официальном сайте выполняется в рамках одноименно бизнес-процесса, в установках которого необходимо определить круг лиц, ответственных за создание и утверждение материалов для сайта.
Обработка обращений граждан
Для любой государственной организации существует насущная задача по приему обращений граждан, их обработки и информирования об ответе.
На официальном сайте существует интернет-приемная, где посетитель может задать вопрос. Обращение регистрируется, ему присваивается номер и далее оно транслируется во внутренний портал, где автоматически запускается рабочий процесс по его обработке. На завершающей стадии рабочего процесса ответ организации выгружается обратно на официальный сайт, где гражданин может с ним ознакомиться в личном кабинете.
Также возможна и ручная регистрация обращений во внутреннем портале, это работает сразу после установки. Для загрузки обращений с официального сайта необходимо настроить почтовый ящик при установке продукта. При настройке в модуле «Почта» будет создан почтовый ящик, для которого будет создано правило, позволяющее добавлять обращения в соответствующий раздел обращений (запросов) и запускать бизнес-процесс для его обработки.
Модуль техническая поддержка, на базе которого создана интернет-приемная на официальном сайте позволяет контролировать обработку обращений и предоставлять различную статистическую информацию:
-
количество назначенных, закрытых и открытых обращений:
-
графики нагрузки, отображающие количество обращений и сообщений в системе техподдержки по дням;
-
диаграммы длительности решения проблем;
-
строить диаграммы количества сообщений, необходимых для обработки обращения.
Пользователь может также осуществлять оценку ответов, что позволяет изучить общую удовлетворенность и качество работы сотрудников, ответственных за обработку обращений.
Бизнес-процессы
В новой версии решения были использованы новые возможности модуля
"Бизнес-процессы" версии 9.0. В штатной поставке мы предлагаем внутренний портал государственной организации со следующими преднастроенными бизнес-процессами:
-
Обработка обращений и запросов граждан
Бизнес-процесс обеспечивает обработку обращений и запросов граждан, полученных из различных источников: официальный сайт, электронная почта, письмо, факс, приемная. Алгоритм работы бизнес-процесса реализован в соответствии с требованиям ст. 18 и 19 ФЗ-8.
-
Публикация материалов из «Внутреннего портала» на «Официальный сайт»
Обеспечивает публикацию материалов, подготовленных на внутреннем портале, на публичном сайте для следующих информационных разделов: «Новости», «Анонсы событий», «Мероприятия и проекты», «Информационные сообщения», «Руководители»,«Тезисы выступлений», «Официальные визиты и рабочие поездки», «Нормативно-правовые акты».
-
Согласование и утверждение мероприятия плана сервиса «Планирование»
Бизнес-процесс осуществляет создание печатной формы плана в соответствующей папке раздела «Документы» и выполнение двухэтапного утверждения плана,
а также 7 типовых бизнес-процессов, которые идут в составе платформы.
Обращаем внимание, что в дистрибутив решения входит
модуль "Дизайнер бизнес-процессов", который позволит вам вносить любые изменения в любой из бизнес-процессов, или создавать собственные!
Визуальная структура организации
Теперь можно в удобном виде просматривать структуру организации и переходить к нужным отделам и сотрудникам.
Универсальные списки
Механизм универсальных списков позволяет без программирования создать на портале хранилища информации: справочники, таблицы, списки файлов, частые вопросы и другую структурированную информацию. Работа с данными выполняется в публичной части портала.
Универсальные списки
Механизм универсальных списков позволяет без программирования создать на портале хранилища информации: справочники, таблицы, списки файлов, частые вопросы и другую структурированную информацию. Работа с данными выполняется в публичной части портала.