1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

"1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", объединяет в себе функционал управления торговым предприятием  и CRM-систему с расширенными функциональными возможностями на платформе "1С:Предприятие 8". Программный продукт позволяет в комплексе автоматизировать задачи оперативного и управленческого учета, анализа и планирования торговых операций, бизнес-процессы предприятия и механизмы взаимоотношений с клиентами, что помогает организовать эффективную работу всех отделов компании, в том числе отделов закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества.
Решение предназначено для автоматизации управления и учета в организациях, занимающихся оптово-розничной торговлей и предоставлением услуг, и будет полезно для компаний, которые стремятся управлять бизнесом в соответствии с концепцией CRM.

"1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" автоматизирует следующие направления торговой деятельности:

• Управление отношениями с клиентами (CRM), консолидация, классификация и сегментация клиентской базы;
• Управление бизнес-процессами;
• Автоматизация процессов продаж, начиная с момента первого обращения клиента;
• Управление заказами покупателей;
• Управление продажами (включая оптовую, розничную и комиссионную торговлю);
• Управление поставками;
• Планирование продаж и закупок;
• Управление складскими запасами;
• Управление маркетингом, планирование и проведение маркетинговых кампаний;
• Управление обслуживанием клиентов;
• Анализ товарооборота предприятия, цен и управление ценовой политикой;
• Расширенный анализ клиентской базы;
• Совместный анализ взаиморасчетов, товарооборота и истории отношений с клиентами;
• Мониторинг и анализ эффективности торговой деятельности.

Программа позволяет регистрировать любые взаимодействия с клиентами и поддерживает оформление всех основных первичных документов торгового учета. С помощью расширенного функционала "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" учитывается вся информация в процессе работы с клиентом:

• Отдельные факты взаимодействия с клиентами (встречи, звонки, e-mail и др.);
• Последовательность и регламент действий по продаже, сервисному обслуживанию или разбору жалобы (бизнес-процессы);
• Совершение хозяйственных операций;
• Предпродажное и послепродажное взаимодействие (в т.ч. сервисное);
• Маркетинговые воздействия (реклама, анкетирование и опросы) и т.д.

На основе этой информации производится реализация управленческих функций.

Благодаря гибкости и легкой настройке конфигурация реализует функции учета от ведения справочников и ввода первичных документов до получения различных аналитических отчетов.
Конфигурация позволяет вести управленческий учет по торговому предприятию в целом. Для предприятия холдинговой структуры документы могут оформляться от имени нескольких организаций, входящих в холдинг.