ITIL (Service Desk, Helpdesk)
Программные продукты ITIL (библиотека инфраструктуры информационных технологий) для службы технической поддержки и ИТ-отделов, ответственных за управление ИТ-инфраструктурой компании. (Technical support, Helpdesk, Service desk) — сервисная структура, разрешающая проблемы пользователей с компьютерами (как аппаратным, так и программным обеспечением) и оргтехникой. Программы категории позволяют учитывать ИТ-активы компании, управлять ими, выявлять проблемные участки ИТ-инфраструктуры, оценивать эффективность работы ИТ-подразделений, осуществлять планирование закупок и многое другое.