Loway QueueMetrics представляет собой основанное на технологии
Asterisk PBX комплексное решение для мониторинга инфраструктуры
Call-центров. Благодаря количественным метрикам (более 150) можно быстро определять причины возникновения сбоев, определять активность агентов, цели
SLA , прослушивать звонки и просматривать очереди вызовов на сервере.
QueueMetrics позволяет составлять детализированные отчеты об активности
Call-центра, включая каждый звонок, обрабатывать входящие и исходящие вызовы, прослушивать звонки в записи или в режиме онлайн, просматривать статистику в пределах различных временных периодов, оценивать активность агентов. Решение
QueueMetrics обеспечивает защиту персональной информации и поддерживает виртуальные серверы
Call-центра.
Основные возможности:
-
Подробные отчеты о произведенных звонках, работе каждого агента;
-
Удаленное прослушивание звонков в онлайн режиме;
-
Просмотр экранов рабочих столов агентов;
-
Ограничение доступа к определенным сервисам;
-
Просмотр статусов сотрудников;
-
Возможность масштабирования;
-
Автоматическая конфигурация.