Компания
COPINY занимается разработкой сервиса
Copiny.com для организации интернет-сообществ вокруг организаций и брендов. Главная цель вендора – дать заказчикам возможность гибко и просто общаться со своими клиентами в Интернете и социальных медиа. Программное обеспечение
COPINY позволяет легко организовать и централизованно поддерживать форум и базу знаний, страницы отзывов и предложений клиентов, сообщества в социальных сетях и микроблогах. Благодаря
COPINY компании могут привязывать систему интернет-коммуникации с клиентами к ресурсам CRM и HelpDesk.
Назначение Copiny.com:
-
Маркетинг – привлечение новых клиентов и повышение лояльности существующих, контроль положительных и негативных отзывов, укрепление бренда.
-
Поддержка – сокращение затрат на поддержку, повышение качества обслуживания в режиме 24/7, оптимизация приема обращений и обратной связи.
-
Развитие – выявление проблем клиентов и реагирование, обеспечение обратной связи для разработки актуальных продуктов и услуг, расстановка приоритетов при работе с обращениями.